1.共同协商是部门间的协调原则之一。

2.消防安全重点单位应当进行（），并确定巡查的人员、内容、部位和频次。

3.下列标准中，哪项不符合热情服务中要求的三个一样的标准（）。

4.金奖白兰地产于山东烟台，（）年在巴拿马国际博览会上获金质奖章。

5.（）是指在客人已经接受某种价格客房的基础上进一步推销附加服务。

6.客房物品供应是供应部的工作，客房部不应干涉其物品供应计划。

7.英国人讲究饮食，注重（）。

8.为了提高产品的竞争力，必须对客房产品进行科学.合理的设计，设计时应综合考虑（）等原则。

9.日本人讲究送礼，他们不反感对礼品装饰图案的内容，只要实惠就行。（）

10.（）通常不放在文件夹内。

11.空客房整理的主要内容是（）。

12.客房服务员处理疑难问题应注意的内容有弄清客人所提问题的实质、办事迅速，讲究效果和（）。

13.一般客用品规格要求中，无破损是卫生纸的基本品质要求之一。

14.对清洁设备的分类编号，通常饭店采用的是（）

15.为中和织物中的残留碱，洗衣房常用的洗涤剂是（）

16.螨可以使人引起皮炎、皮疹。

17.客房服务中心特点之一是楼层清静,减少了噪声。

18.饭店应每（）称一次灭火器的重量，看化学剂是否发挥，以确保正常使用。

19.饭店星级越高，客人对于从业人员的道德、文化素质的期望值越高，这主要体现了饭店职业道德的（）性。

20.饭店自营的出租汽车、礼宾汽车出租价格的确定，主要依据两方面因素一是（）二是（）。