1.楼层服务员要求会使用传真机是因为（）。

2.以下（）属于客房“书写和梳妆空间”的设施。

3.劳动合同依法订立后即具有企业内部约束力，当事人必须履行劳动合同规定的义务。（）

4.应该由（）来完成清洁贵宾房（包括为贵宾服务）的工作。

5.客房服务员除了必要的走动外，在客人面前主要是站立服务，站姿优美而典雅，可以体现人的气质，修养和（）。

6.一名客房服务员冲洗空调器滤网的一天工作量为80间。

7.房态转换的顺序是脏房→（）→待查房。

8.擦金属件属计划卫生,每擦一间大约需要（）分钟,而员工每天工作量为80间。

9.藏族人迎送宾客或与亲戚朋友交往中，通常将“哈达”赠送给对方作为见面礼，敬献时仪式隆重，讲究赠送方式，敬献者双手托起“哈达”高举过头。（）

10.如果会见时间较长，中途应为宾主双方上小香巾，一般每隔（）左右续一次小香巾和水。

11.社会主义社会的分配原则是各尽所能，各取所需，在发展生产的基础上提高劳动报酬和福利待遇。

12.旅馆内严禁卖淫、嫖宿、赌博、吸毒、传播淫秽物品等影响经营的活动。（）

13.根据房态，空房的清扫应该采用（）

14.楼层服务员对（）要做到紧急时使用钥匙。

15.一般饭店常见的害虫是苍蝇、蚊子、（）、蜘蛛。

16.国家技术监督局发布GB6952—99标准规定，高档卫生间噪声不大于55分贝，峰值不超过（）。

17.订立和变更劳动合同，应当遵循（）的原则，不得违反法律、行政法规的有关规定。

18.客人投诉时，要注意做好记录，内容包括（）、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。

19.总统套间一般为（）以上的饭店才具有，它标志着该饭店已具备了接待总统的条件和档次。

20.坚持维护本部门利益是部门间协调原则之一。