1.客人进房以后，反映房内有不妥之处，服务员应请其去总台调房。

2.控制螨的方法是改善室内通风和空调效果、及时处理废弃的食物和包装、（）、喷洒杀虫剂。

3.位于海滨，风景名胜或温泉附近的饭店主要是（）饭店。

4.饭店优质服务的职业道德要求我们，当个人利益与国家、企业集体利益发生冲突时，要牺牲（）利益。

5.劳动争议经调解达成协议的，（）应当履行。

6.当饭店方面同客人发生纠纷引起投诉时，饭店方面应当以礼让为主，尽快解决，积极主动地改善与客人的关系。

7.下列各项中不属于客房部与前厅部的沟通及协调内容的是（）。

8.检查、整理和分析是客房原始记录加工整理成管理资料的三个阶段。

9.公路旅馆也称为（）。

10.要做好安全保卫工作，必须对饭店整个安全设施器材的配备及其功能有一个基本的了解。

11.下面哪些不属于客人离店后的善后工作？（）

12.对从事有职业危害作业的劳动者应当不定期进行健康检查。

13.客人也是人，也是会有缺点的，同样需要严格要求。

14.客房是饭店销售的主要产品，其营业收入一般要占饭店全部营业收入的（）。

15.《劳动法》第七十条规定：国家发展社会保险事业，建立社会保险制度，设立社会保险基金，使劳动者在（）等情况下获得帮助和补偿。

16.（）不符合接待生人熟人一样的基本要求。

17.部门之间对事先未预料的突发事件进行协调时，常采用程序式协调办法。

18.控制蚊子的方法是保持室内外环境清洁，消灭蚊子孳生的死角，废弃容器、臭水河、安装纱门窗、定期喷洒杀虫剂、（），诱杀成蚊。

19.为客人沏茶时，茶杯里的水以（）满为宜。

20.请排列下列客房的清扫顺序（）。