A. 电话与便条纸~||~床与床头柜~||~沙发与茶几~||~睡衣与晚安地巾

A. 调和光线~||~预防隐私~||~防止干扰~||~保护视力

A. 客房部应向保卫部提供必要的住客资料与信息。~||~客房部负责客房安全保卫部负责客房外公共区域安全~||~客房部应协助保卫部做好防火工作~||~客房部应协助保卫部做好住客遗失物品的处理

A. 我可以延期吗~||~我想现在用餐~||~我可以换张长点的桌子吗~||~我想在这里等人

A. 一.二星级饭店~||~一.二.三星级饭店~||~一.二.三.四星级饭店~||~四.五星级饭店

A. 商品交换~||~商品生产~||~商品~||~劳动力

A. 保持信息渠道各环节衔接紧密~||~畅通信息渠道~||~确保服务系统的正常进行~||~体现各职能部门的重要性和独立性

A. 去污力强~||~无毒~||~止痒~||~除臭

A. 激励要有广泛性~||~激励要讲究公平、公正、公开~||~激励要提倡个体之间的竞争~||~激励要有针对性

A. 总经理率饭店管理人员及部分员工在门口列队迎送客人~||~总经理大堂副理在大厅门口迎送客人~||~副总经理销售部经理大堂副理在大厅门口迎送客人~||~视情况总经理副总经理在大厅门口迎送客人

A. 了解接待规格~||~了解接待标准~||~了解客人习惯~||~了解客情

A. 安全呼救器~||~微波报警器~||~烟感报警器~||~电视监视器

A. 用手指指引~||~拇指收拢，四指伸直~||~用笔杆指引~||~拇指垂直四指

A. DA~||~CA~||~AP~||~PA

A. 微笑服务与敬语服务相结合~||~一站服务与管家服务相结合~||~规范化服务与个性化服务相结合~||~主动服务与应答服务相结合

A. 客房餐饮~||~餐饮~||~商务~||~娱乐