1.公安人员到旅馆执行公务时，应当（），严格依法办事，要文明礼貌待人，维护旅馆的正常经营和旅客的合法权益。旅馆工作人员和旅客应当（）。

2.按照我国星级饭店评定标准，客房互联网应以以下哪种方式接入：（）

3.控制甲虫的方法是保持木制品表面清洁，对其进行油漆、打蜡或上塑、用专门杀虫剂喷涂所有可能发生虫害的地方、（）。

4.外国人在中国境内，必须遵守中国法律，不得危害（）、损害社会公共利益、破坏（）。

5.客房服务员在进房时要注意什么？

6.劳动争议协商委员会主任由（）担任。

7.商务客人的特点：客人素质高，办事讲究效率，有较强的成本费用意识。（）

8.操作示范人员要选择工作时间较长的老服务员。

9.客房安全工作的主要内容指：防火、防盗、防自然事故等。

10.“外宿房”的英文简写是（）。

11.清洁贵宾房（包括为贵宾服务）应由中级客房服务员来完成。

12.电热水壶的功率为950瓦左右，水容量不大于2升，电压220～240伏。（）

13.客房服务中心特点之一是楼层清静,减少了噪声。

14.客房成本费用有营业成本,营业费用、管理费用和财务费用四项内容。

15.下面哪些属于影响客房设施设备质量的因素？（）

16.不同质地的布草有不同的洗涤寿命，全棉床单的耐洗次数约为（）次。

17.职工与企业订立的劳动合同中劳动条件和劳动报酬等标准不得高于集体合同的规定。

18.客房部一般下设经理办公室.洗衣房（）几个部门。

19.对于无行李员引领的客人，台班服务员应热情接待，并请客人出示（）。

20.立方分米的单位符号是（）。