证券从业资格

1.洗地毯应保持在40米/分的速度为宜。（）

判断题

2.我国园林按性质可分为岭南园林和私人园林。

判断题

3.客房部常用的报表（）。

单选题

A. 房态报表、房价报表~||~散客报表、工资报表~||~空房报表、定金报表~||~房态报表、散客报表

4.汾酒属于（）型白酒。

单选题

A. 浓香~||~酱香~||~米香~||~清香

5.礼貌是人与人之间在相互交往中表示（）的行为准则。

单选题

A. 问候应答~||~握手问候~||~敬意友好~||~点头致意

6.客房服务员在进房时要注意什么？

填空题

7.抹阳台玻璃属计划卫生,每抹一间大约需要15分钟。

判断题

8.贵宾抵达饭店前二级保卫方案值班安排应（）。

单选题

A. 全天候安排专人值班~||~全天候安排值班~||~各部室轮流值班~||~保卫部制定值班

9.开办旅馆，必须有相应的（），并保持（）。

单选题

A. 安全设备设施专人保管~||~消防设备设施通畅无阻~||~防护设备设施定期检查~||~消防设备设施完好有效

10.根据消防安全管理规定，商场(市场)、宾馆(饭店)、体育场(馆)、会堂、公共娱乐场所等公众聚集场所是（），应当按照规定的要求，实行严格管理。

单选题

A. 消防安全重点单位~||~消防安全重点部位~||~消防安全隐患单位~||~消防安全重点整改单位

11.根据职责，单位消防安全负责人负责将消防工作与本单位的生产、科研、经营、管理等活动统筹安排，批准实施（）。

单选题

A. 年度消防训练方案~||~年度消防值班表~||~年度消防检查表~||~年度消防工作计划

12.“Don’tworry,madam,We’llseetoit”的中文译法是“别着急，夫人，我们查看一下？”。

判断题

13.以下观点正确的有（）。

多选题

A. 个性化服务有可能成为新的服务规范和标准~||~对老年顾客，要给予特别关照~||~“礼多人不怪”，所以要对客房多次清洁和检查，让客人满意~||~发现客人感冒，要及时送上感冒药

14.以下哪两个部门可以归口于同一个部门主管（）

单选题

A. 公共区域与客房中心~||~洗衣房和布草房~||~洗衣房与公共区域~||~布草房与客房中心

15.梳妆镜铜耳擦铜,需用时间（）分钟/间,而员工一天的工作量为40间,循环周期每月擦一次。

单选题

A. 10~||~15~||~20~||~5

16.投诉分控告性投诉、批评性投诉和建设性投诉。

判断题

17.签字仪式结束后的工作有为宾客开门、（）、检查有无客人遗留物品。

单选题

A. 收拾物品~||~清洁卫生~||~准备其他工作~||~按电梯、送别客人

18.在商务楼层客房加装投影仪、加湿器和复印机是充分考虑到商务客人需求的。

判断题

19.零点方式以菜点的“份”“例”“盘”等作为计价单位。

判断题

20.在服务接待中，引起客人投诉的都是主观原因。

判断题