证券从业资格

1.客人进房以后，反映房内有不妥之处，服务员应请其去总台调房。

判断题

2.（）如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，应核查预抵店客人名单。

判断题

3.现代啤酒的发源地是（）。

单选题

A. 美国~||~英国~||~德国~||~法国

4.职业道德是在法律基本要求之外，企业或者行业内为保证正常的工作秩序，全体从业人员约定俗成、共同认可的公约，或者由管理部门或组织制定、颁布的纪律和规定，要求（）履行。

单选题

A. 从业人员一律必须~||~企业中的一部分人必须~||~行业中的某些人必须~||~从业人员按职责要求予以

5.插花用的花枝，修剪后要（）使用。

单选题

A. 用开水烫一下~||~放几小时~||~尽快~||~用火迅速烧一下

6.消费者享有自愿成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

判断题

7.汾酒属于（）型白酒。

单选题

A. 浓香~||~酱香~||~米香~||~清香

8.消费者有权（）侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作（）。

单选题

A. 检举、批评；进行监督~||~检举、控告；提出批评、建议~||~调查取证；进行参与~||~宣传、揭露；提起诉讼

9.饭店能满足客人（）的要求仍是饭店最基本、最重要的功能。

单选题

A. 住宿~||~餐饮~||~商务~||~娱乐

10.敏捷的思维能力是客房服务员处理疑难问题应具备的基本素质要求之一。

判断题

11.由于工作需要，服务员可以随时进入客人房间。

判断题

12.操作示范教学是培训的方法之一。

判断题

13.客房服务员用工作车时要用双手推或用一手拉。

判断题

14.服务劳动不创造价值。

判断题

15.现代饭店为宾客提供食宿、娱乐、健身、商务、购物等多种服务项目，目的是为了满足宾客（）的需求。

单选题

A. 物质与安全~||~方便与安全~||~物质与精神~||~精神与健康

16.饭店组成的主体是（）。

单选题

A. 客房~||~前厅~||~餐饮~||~娱乐

17.套间的书房布置，除应配备（）外，还应适当增加一些供工作、学习后小憩的家具。

单选题

A. 沙发、茶几、电视~||~写字台、椅子~||~书写和阅读家具~||~会客家具

18.磁卡门锁的性能是（）。

单选题

A. 开启房门、提示关门、取电和记录进房时间、次数~||~开启房门与取电~||~消费记账和开启房门~||~点播CDOO系统

19.选择客房使用的枕芯，可以不用考虑床的尺寸规格。

判断题

20.“祝您一切顺利!”的英文译法是“（）”

单选题

A. Iwishyoueverysuccess.~||~Ihopeyoumadethesuccess.~||~Icelebratethesuccessforyou.~||~Iwishyoumademoreprogress.