1.去除衣物上的咖啡渍、茶渍时，应先用冷水浸泡半小时左右，再用温水配制的洗涤液洗除。

2.商务旅游型客房的设计布置,要充分考虑到商务客人的需求,例如:在商务楼层客房要加装宽带、（）、传真机等。

3.扫帚属于一般清洁器具。

4.下列不属于签字仪式服务所用物品的是（）。

5.克的单位符号是g。

6.帮助和照顾生病住店宾客的内容是征询客人意见是否去医院、（）、了解客人的生病原因，随时留意房内动静。

7.星级饭店客用衬垫的规格长是不小于2000毫米，宽不小于1100毫米。

8.代表会议的特点是：规模大，场面隆重；政治性、保密性强，与会人数多，代表性广泛；会场使用范围广，持续长。

9.床单的基本品质要求是涤棉，白色为主，布面光洁，透气性能良好。

10.客房睡眠空间功能有（）。

11.下列有关套间客房特点的描述错误的是（）。

12.进房的程序中敲门应手指微弯曲，以食指或中指第二关节部位轻敲两次，每次（）下，并报“客房服务员”。

13.操作示范教学的特点是（）。

14.消费者享有自愿成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

15.不尊重客人是引起客人（）的重要原因。

16.前厅部与财务部就长途电话费收取进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

17.由于受诸多因素的影响,员工的清扫速度常常会有例外,主要有（）,是否跨楼层清扫客房，客人的素质及其他因素等。

18.刷洗恭桶污渍,需用时间5分钟/间,而员工一天的工作量为（）间,循环周期每月刷洗一次。

19.星级饭店客用衬垫的规格长是不小于2100毫米，宽不小于1000毫米。

20.设影机放置方法是画面的倾斜与投影角度可通过旋转“可调节支脚”进行调整，投影角度可调节至（）度。