1.客人遗留物品的保存期一般为（）。

2.抛光推进速度以保持在50米/分为宜，来回抛光1—2次。

3.领班查房表的作用之一是通报最新房态信息。

4.各饭店库房盘点的时间都不一样，但盘点的日期必须选择在每月、每季、每年的最后一天。

5.床单的基本品质是全棉、（），布面光洁，透气性能良好，无疵点、污渍。

6.立方分米的单位符号是（）。

7.控制蚊子的方法是保持室内外环境清洁，消灭蚊子孳生的死角，废旧容器、臭水河、安装纱门窗、定期喷洒杀虫剂、（），诱杀成蚊。

8.挂有“请勿打扰”大套牌子的房间，若超过下午（）时，仍未见客人出门，应打电话询问。若仍无反应，则应向主管报告。

9.饭店客房是否（），已成为客人选择饭店住宿的首要条件。

10.布置客房家具应遵循的原则是（）。

11.清扫客房时，应将客房工作车推至（）以减少重复路线，提高工作效率。

12.社会主义社会的分配原则是各尽所能，各取所需，在发展生产的基础上提高劳动报酬和福利待遇。

13.早在（）年的巴拿马万国博览会上，茅台酒就被评为世界名酒。

14.客房的收入总是有限度的，只有改变经营结构，增加服务项目，搞好综合服务，才能增加收入。

15.对下午2：00以后，仍挂有“请勿打扰”牌的房间，可由（）询问什么时候打扫客房，最后不要忘记说“打扰您了”。

16.现代饭店室内照明除了提供视觉所需要的光线外，还有以下几方面的作用：（）。

17.客人报失饭店较难处理，应向公安机关报案。

18.收回租借物品时应注意检查，发现损坏时应（）。

19.关于会谈服务说法正确的是（）。

20.人的心理过程不仅包括认识和情感过程，而且还包括意志过程。