1.往往以公寓式的形式出现，亦称公寓式旅馆的称为（）饭店。

2.行握手礼时，姿势正确的是（）。

3.对于宾客有宗教信仰方面忌讳的用品，禁止在房间摆放，以示对客人的（）。

4.旅游饭店专门接待旅游宾客。

5.下列（）不属于留言服务的内容。

6.会客服务的准备工作要在来访前约（）作好所有准备。

7.接待政府代表团时，选出的员工一定是能代表本饭店的最高水平。（）

8.为了做好会谈服务工作，服务员应事先掌握会谈的（）。

9.客房摆件与墙饰布置要协调，不能相互干扰或重叠而破坏整体感。

10.客房清洁保养质量控制是（）、布置规格、工作定额和清洁卫生标准。

11.（）一般只进行通风,吸尘,抹灰和放掉水箱及水龙头积存的陈水等的简单清扫.

12.客房配置的剃须刀、指甲刀、文具用品属于（）。

13.韩国人崇拜太阳神，自称为太阳神的子孙，故他们的民族服装也喜欢用（）。

14.卫生间的脸盆、浴缸、便器表面粗糙、泛黄，失去原有的光泽，关键原因是：

15.五星级饭店应具备总统套房,70%的客房面积(不含卫生间和走廊)不小于20米2。

16.客房用品的消耗量应（）汇总，（）统计、定期分析比较。

17.根据本酒店实际情况.本地综合资源及不断发展变化的客人需求而特别设计和布置的客房叫做（）

18.“为全店提供绿色植物及花卉的布置”是客房部（）机构的工作职责。

19.饭店客房清扫中，抹尘的要求中正确的是（）。

20.检查客房的表格和报表，是按照客房部规定的（）设计和制作的。