1.由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。

2.电热水器内胆中拘水是静止不动的，因此发现内胆缺水时，要停电加水后再继续使用。（）

3.递送小毛巾时，消毒好小毛巾可直接放在洁净的容器中盛上，也可直接用毛巾夹在客 人______递给客人。

4.对押运物品的种类、性质、数量、时间、路线、押运人员的人数和装备等情况要（）。不得向无关人员透漏。

5.当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。

6.便器污垢发出的______可以致病。

7.公司禁火区不准使用明火，不准吸烟，不准点无罩灯具，不准乱接______，不准易燃 易爆品混存，不准无关人员出入。

8.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

9.使用日光灯时电源电压低或线路压降大，会造成日光灯灯光闪动及灯管两头发光，遇 此情况可加接______。

10.职业道德可以使员工在工作中不断______。

11.属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行______和制止。

12.（）在门卫部主管的领导下，直接负责全部安全保卫工作。

13.（）照明设备是提供光源，满足人的视觉需要，服务人员应了解这些设备的基本养护知识，以维护办公室内外的环境。

14.（）服务中心接报后，通知公安部有关人员赶到现场。

15.如日光灯开启后有杂声及电磁噪声严重，可能是启辉器启辉不良引起辉光放电杂声， 这时应更换______。

16.（）发现抢劫、凶杀、绑架事件，立即报告保安部，报告时不要惊慌，主要说明本人的身份，发现时间、地点及详细情况。

17.根据现场勘察和提供的线索，认真分析案情，确定侦察方向，______侦察方案。

18.一分钟内引导客人入座，（）内开始提供服务。

19.（）会议如需要果盘，点心等，要在前一天与供应部门联系送到。

20.扫地时要适当压低笤帚尽量避免______。