1.（）礼貌是特人接物时通过言谈，表情、姿势等来表示对人的尊重。

2.（）作为一名服务人员，要掌握必备的安全知识，这样才能提高自己的工资待遇。

3.公共区域的清洁工作繁琐复杂，这就要求公共区域保洁人员在日常工作中必须有强烈 的______。

4.（）居室玻璃主要是尘土及雨水浇淋的泥点，可用潮湿的抹布将玻璃擦净后，再用湿毛巾擦拭，即快又不留痕迹。

5.小型对讲机尽管产品型号有多种多样，但（）基本相同。

6.清扫工作中，如遇办公室人中途归来，应主动招呼问好并______打扫清洁。

7.执勤人员要加强对重要区域的巡逻，发现______情况，应视情况处理或及时向上级报 告。

8.执勤人员负责检查、督促本班岗位门卫设备、器材的使用、______工作，确保完好无 损。

9.（）门卫防卫技能训练的主要内容是：保安人员的基本功，和保安人员的实践包括格斗技术和实战防洪技术。

10.（）值班主管要有独立解决问题的能力，果断处理此事件。

11.（）清扫时办公桌的文件、书报不随便合上，不移动位置、不随便翻看。

12.服务员要有较好的身体素质，决不可患有______疾病。

13.倍受欧美人欢迎的是______茶。

14.（）不在工作场所对部门和同事做消极的评论。

15.（）出事车辆着火，要把自己的车尽量靠近，进行抢险。

16.（）服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任务。

17.服务员最应该了解的是企业对自己的______要求。

18.（）公司财物聚集的地方是总银箱，贵重物品专柜，收银柜，仓库等，这些地方容易发生盗窃，安装摄像机可及时发现危害财物安全的情况。

19.（）按责任路线巡视检查，登楼至高，乘电梯下楼，呈直线形巡视，发现问题及时解决。

20.草坪高度控制在______毫米以下，过长的应及时剪割。