1.用餐时要避免一直盯着（）。

2.（）穿高跟鞋走路，步幅要大才显得走姿轻松，挺拔。

3.有三角形警告牌，要拿出来放在出事车辆后______米的路上，双向行车路上，最好在 车前同一距离也放置警告牌。

4.（）仪表美是服务人员自身素养的起点和基础。

5.如果是小面积污迹可用布沾点______擦拭。

6.新装日光灯如不能发光或启动困难，可能是接线错误或灯座接触不良，检修方法是检 查线路和______。

7.（）巡视时见被保卫人员要主动打招呼问好，有礼貌地回答被保卫人员的查询，实行文明服务。

8.属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行______和制止。

9.男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求______。

10.（）客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。

11.服务员有义务了解企业的目标，（），和日己的工作范围。

12.每天下班后，必须对公司各区域进行彻底清扫，检查、清除易燃物，处理好火源，办交接手续。

13.（）服务员在服务过程中，应遵循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。

14.附近没有消防电话，可用普通电话，拿起电话拨通报警号码，讲清______内容。

15.（）防卫技能训练的方法是指保安人员在训练过程中根据自身特点，为提高保安技能而采用的步骤，进度。

16.发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可______。

17.小型对讲机尽管产品型号有多种多样，但（）基本相同。

18.（）音响设备多放于办公室，会客厅等场所。

19.齐步双脚的动作要领是左脚向正前方迈出约______厘米着地，体重前移，右脚按此法 动作。

20.（）要及时向单位领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要签字。