1.火势较大不能立即扑火，要想办法（）控制火势发展，等待消防救援人员到达。

2.不在他人面前“拾掇”自己，不做当众（）的不雅动作。

3.服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到______。

4.门卫员在进行侧倒训练时，要洋意移重心，侧倒要快，右手主动拍地，劲部（）。

5.（）向门卫负责工作任务和提出主意事项，使他们精神饱满，干劲倍增。

6.清理会议桌上的果皮、杂物、撤换烟缸应在会议______。

7.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少______。

8.（）门卫人员要敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极及时报警。

9.拾到顾客物品应妥善保管，并通知______同事，以便顾客认领。

10.在火场中，因失火______的多半不是烧死，而是浓烟呛死。

11.门卫人员在保护人身安全时要通过对守护对象的______、办公场所的守护而保护人身 安全。

12.（）做好别墅小区的消防器材、设备检查，每年一次，保证设备处于完好状态。

13.门卫人员在守护工作中，要了解掌握守护目标的安全防范情况，如水源、消防器材、 ______设施等。

14.海员和登山运动员的爬绳方法是沿绳梯一侧爬下，一只脚从正面往横档上踏稳，另一 只脚侧伸到下一横档后面绕过来踏稳，双脚看似______字形。

15.职业道德是全行业的道德规范和______准则。

16.不爱护企业的资产就等于增加企业的______。

17.掌握语言礼节和______礼节是服务员必备的业务素质。

18.接班人员要详细了解上一班的执勤（）和当班应注意的事项。

19.剪花时，有的品种需要剪去多余的花蕾，保留两朵未开的花蕾才显得雅致大方，这种 修剪技巧称为______。

20.音响设备接款式可分为台式，便携式和（）三种。