1.服务员之间应谦虚大度，互相体谅，提倡（）思考。

2.（）同客人交谈时不可加入肢体语言。

3.（）门卫员必须十分注意保密工作，要警惕思想麻痹和疏于防范和苗头和倾向。

4.如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶赴现场，扑救火灾，协助抢救，运转伤员，保 护现场，安置______人员。

5.（）服务员上茶时应先将茶水泡好，泡茶以70—80度水温为宜，可以保护茶的味道。

6.服务员工作时要做到"三轻"即是走路轻、讲话轻、______。

7.（）单位一但发生盗窃抢劫动事故，会给单位造成经济上的损失，给人的精神上造成严重的损害。

8.一分钟内引导客人入座，（）内开始提供服务。

9.疏散的唯一途径是走楼梯，切忌不要乘电梯疏散，因为走楼梯疏散较为（）。

10.（）跆拳道博击术也被许多人所掌握，保安员在与敌交手时，如果对方采用此法，懂得如何回击。

11.服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。（）

12.（）讲文明礼貌，严禁打人骂人，严禁虐待捕获的任何犯罪疑犯，执勤时必须穿统一的保安服，配带装备，着装整齐。

13.弹踢主要是用于踢敌人的裆部和______。

14.（）服从领导，按要求上岗，执勤时仪表整洁，精神饱满，遇个人有特殊急事，可串岗、脱岗或给家人打电话，不做违纪的事情。

15.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

16.（）空调的主要作用是控制室内的温度。

17.在欧美宴会上及我国的大型签字仪式，都离不开饮用______。

18.递送小毛巾时，消毒好小毛巾可直接放在洁净的容器中盛上，也可直接用毛巾夹在客 人______递给客人。

19.海员和登山运动员的爬绳方法是沿绳梯一侧爬下，一只脚从正面往横档上踏稳，另一 只脚侧伸到下一横档后面绕过来踏稳，双脚看似______字形。

20.（）服务员要有安全，保密工作的意识，这是服务员应具备的业务素质之一。