1.值班人员要善于辨别真假亲属，要掌握来访者的______，与领导当面一说就会清楚。

2.按国际惯例，鸣礼炮______响为最高致敬礼节。

3.（）选用茶叶要保持保量,最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡,一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。

4.（）单位内部员工必须凭单位颁发的工作证和统一印制的出入证或其综有效证件出入。

5.工作中不随便动用公、私财物，做到（）。

6.（）经常巡视已停车辆，发现车门，后盖未锁或玻璃窗未摇上的要及时清除场外。

7.（）服务员会前应根据会议需要及主办方要求变换桌椅形式。

8.（）跆拳道运动遍及世界各地，尤其以泰国、朝鲜最为风行。

9.（）洗涤炊具、餐具的顺序是：先洗油污重的炊、餐具，后洗较净的不带油的炊、餐

10.没有横撑的绳梯，使用时若面向横档，最好有人在（）把绳梯拉离墙壁，这样容易爬下。

11.一般厚重的织品挂饰，也可晾在阴凉通风处，用小木棍轻轻______除尘。

12.（）作为一名服务人员，要掌握必备的安全知识，这样才能提高自己的工资待遇。

13.（）经常饮用品质好的茶叶可以提神解乏，消炎抗癌防治血脑血管病，美容抗辐射。

14.（）冬季要用热水擦玻璃，可尽快去掉污渍。

15.工作中要具有团队精神，同事间应相互______，共同完成工作任务。

16.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。

17.凡是单位内公众共同享有的活动区域都可以称之为______。

18.发自内心的______情感和优良的服务技巧相融洽才能称其为优质服务。

19.（）接受群众监督，不得敲诈勒索群众财务，不准将扣压的物品擅自处理动用，无论何时，接到上级通知要立即行动，要遵守保安队的各项规章制度。

20.（）只有用餐时间才呆吃东西，不利用午餐时间忙杂事，直到上班时间才用餐。