1.建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有（）。

2.门庭的清洁工作主要在______进行，白天进行维护和保持。

3.（）格斗姿势是一种攻击敌人的准备姿势。

4.（）常见的香槟酒有白兰地。

5.（）有人被困或遭浓烟呛晕而必须相助，应先替伤者护理伤势，然后迅速救他离开火场。

6.门卫巡逻发现的有些情况很有可能成为破获某个重大案件的重要线索，因此必须做好 巡逻记录，同时这也是巡逻上下班交接必须执行的工作______。

7.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

8.（）导致营业场所混乱和严重纠纷时，由服务部派出专人察看现场，交当事人分别领至后台，控制局面。

9.如遇客人向服务员打招呼处于被动地位时，服务员应采用的敬语是______。

10.在火场中，因失火______的多半不是烧死，而是浓烟呛死。

11.（）引导步是要走在宾客的右侧前方，拐弯进门时伸右手示意。

12.（）值班主管要有独立解决问题的能力，果断处理此事件。

13.（）职业道德是一个企业竞争优势的核心和基础。

14.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对______以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑 人员要上前询问。

15.密切观察守护目标周边环境，盘查可疑人员，消除一切不安全的（）。

16.（）白炽灯的线路安装比较简单，需要注意的是电灯的开关装置应该安装在零线上。

17.（）生活行政服务员的劳动涉及面较为广泛，只要吃苦耐劳，就能胜利完成工作任务。

18.（）偷窃问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。

19.（）在主管及领班的领导下，负责对公司各楼层各部位进行保安守护工作。

20.扫地时笤帚要轻起轻落，与地面接触要______。