1.用洗涤灵或洗衣粉除去地面污迹后，应注意要用（）清洗干挣。

2.（）接转电话时，应准确记录下下通话内容，做到不漏不错。

3.（）服务员同客人交谈时，不随但谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。

4.热情友好对于他人来说是一种和谐和（）。

5.对送风系统每年初次运行时，应先将通风干管内的积尘清扫干净，设备进行清洗、 ______。

6.属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行______和制止。

7.保洁员在清扫工作之前，一定要对将要做的工作______。

8.如果是小面积污迹可用布沾点______擦拭。

9.实战训练是指在对抗训练的基础上，尽量模仿对敌斗争中遇到的情况，以增强______ 感 。

10.违法行为有结伙斗殴，寻衅滋事，侮辱妇女或进行其它______活动的。

11.（）公共区域的清洁卫生工作繁琐复杂只要服务人员具有强烈的责任心，积极主动，做好公共区域的清洁工作是件难事。

12.（）会议如需要果盘，点心等，要在前一天与供应部门联系送到。

13.工作中要尊重领导，接受______。

14.（）立正时，双脚的动作要领是两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开向外90°。

15.中国有句古话“祸从口出，灾有奢生。”可引中为经常（）与已无关的事。

16.（）更换花木时要注意将观赏面正对领导，有残缺的地方尽量隐藏。

17.在工作间用餐为防止令人不悦的气味，剩菜残肴及废弃物品应______。

18.灯光照明在工作中起着重要的作朋，灯具本身虽然设有装饰作用，但是可以充分表现材料的质感美。（）

19.（）保守押运机密，是保证运输安全的关键。

20.巡逻时如发现电路______，除立即报告有关部门外，应守在出事点，防止伤击他人。