1.保洁员在清扫工作之前，一定要对将要做的工作______。

2.（）公共区域的清洁卫生工作繁琐复杂只要服务人员具有强烈的责任心，积极主动，做好公共区域的清洁工作是件难事。

3.（）经常饮用品质好的茶叶可以提神解乏，消炎抗癌防治血脑血管病，美容抗辐射。

4.一般要求在______为客人更换一次毛巾。

5.格斗是通过学习摔法，拿法，擒法，训练敏捷的制敌（）。

6.保安新式服装充分体现了保安人员的（）。

7.（）顾客在公司丢失物品，保安员要做到随时宣传，请您提高警惕，注意随身携带的物品。

8.（）具有强烈的责任感，遇有违法犯罪活动及行为要在保护好自身安全的情况下设法制止。

9.受勒患者气管打通后，若______仍未恢复，应施行口对口人工呼吸。

10.不安全因素也包括在大门口或主要行车道上汽车“（）”熄火现象。

11.开立步又称自然立，两脚左右开立，与肩同宽，两脚尖正对前方或稍外开，两臂自然 下垂，两手______置于体侧。

12.职业道德要求我们任何条件下个人利益永远要服从（）利益。

13.门卫要按规定时间打铃，冷天供应学生热开水，热天供应______水。

14.（）劝说，诱导无效，立即报公安机关处理。

15.掌握语言礼节和______礼节是服务员必备的业务素质。

16.站立时应挺胸收腹，腰背挺拔，忌______。

17.着火层下一层警戒人员，不准客人进入或再登上着火层，防止坏人趁火打劫，浑水摸 鱼或乘机制造______，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下层有秩序地撤离。

18.（）在公共场所，门卫如遇到吵闹不止的醉酒客人，如有陪同人员，应劝其陪同人员替他多喝点酒。

19.（）解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

20.会议要求的茶杯、矿泉水及其饮品要根据______摆放。