1.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

2.灵活运用______语言，是一个优秀服务员的基本功。

3.开店后，当值主管应检查正门入口，后门、金库门及所有门窗有无______，要确保一 切正常，没有被破坏的迹象。

4.夜班巡逻要注意人员是否属于正常______，证件是否齐全。

5.格斗是通过学习摔法，拿法，擒法，训练敏捷的制敌（）。

6.行走时双臂外开不要超过______。

7.用绷带包扎时，如果没有粘贴胶布，可以在包绕妥当后多留一段绷带，把这段绷带从 中______分为两段，这是第一手法。

8.（）盗窃现场的保护方法，除在外围场设岗，不准无关人员进入外，重点是保护好罪犯经过的通道，爬越的院墙、窗户打开或破坏的锁头，盗取财务的箱柜，抽屉、撒落地上的衣物，文件、纸张和作案工具等物品，一律不准接触和移动。

9.腿部排列训练是：甲方两脚前后开立成弓步，前腿屈膝支撑重心，乙方用侧踹腿脚掌 打击对方大腿______，然后交换练习。

10.（）对所管理区与执行巡逻任务，严格按规定路线，正确使用电子巡逻器，对外来人员一律按规定禁止入内。

11.木质墙面的清洁主要是除尘除迹，定期______。

12.（）门卫在进行挡抓后绊训练时，要求做到挡抓，后绊、冲拳要协调一致，后绊着力点于脚尖，重心要稳。

13.在有把握控制扑灭火灾时，立即使用______灭火器进行扑灭。

14.（）在保洁工作中，即要保证工作的质量，又要保证自己的身体健康。

15.居民身份证可证明持证者基本身份，在不需要证明具体身份时，只用身份证就可以了， 在这个意义上讲是"一证在手，走遍全国______"。

16.执勤人员要在巡逻中注意发现可疑的人或物，不放过任何一个可疑点，杜绝或减少在 分管区出现______。

17.办公室的门卫工作是为保护办公室环境设施的安全，预防和打击盗窃，防止火灾及其它自然灾害的发生，保护办公室工作人员的身心健康和安全面采取的措施和手段。（）

18.职业道德解释为优质服务的基础，就在于它能够指导和______职工行为。

19.值班人员要善于辨别真假亲属，要掌握来访者的______，与领导当面一说就会清楚。

20.（）服务人员行走姿态的优美是给予客人一种精神上的享受。