1.将事件的经过，结果等记录下来并（）。

2.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。

3.巡视范围包括主楼各层面，员工通道，男女更衣室，各处（）。

4.（）保安员在进行前倒训练时，要注意以下两点，两腿要直倒地要快，着地积极，前额主动着地。

5.他人在读书、写字、看报时，切忌______滥发议论。

6.（）服务员在工作中耳濡目染的事物很多，有可能超出应接受的范围，所以应经常同他人议论和沟通。

7.以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。

8.（）巡逻中遇有犯罪现象和自然灾害事故，除应制止斗争，抢险外，还应尽最大努力，保护好现场。

9.陶瓷制品都不怕水，但易______，清洁时一定要轻拿轻放。

10.要自尊、自爱、注意在公众场所的______。

11.（）服务员在服务过程中，应遵循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。

12.（）多面观赏的花可以选择从不同角度为花卉造型，也可以只选择一种造型。

13.（）立正站好就是两脚之间以20厘米左右为宜，双腿微分，身体直立，双手下垂。

14.（）防卫技能训练的方法是指保安人员在训练过程中根据自身特点，为提高保安技能而采用的步骤，进度。

15.电梯里被困人员救出后，病情严重需要送医院的，采取______措施后及时送往医院。

16.检查施工，装修人员的（），防止各种破坏及盗窃行为发生。

17.（）礼貌是特人接物时通过言谈，表情、姿势等来表示对人的尊重。

18.开立步又称自然立，两脚左右开立，与肩同宽，两脚尖正对前方或稍外开，两臂自然 下垂，两手______置于体侧。

19.主席台讲话人如更换，应及时调换______。

20.（）决定下水救人，尽量不要让溺水者缠上身来，如果必须用手去救，应从正面接近溺水者。