1.（）礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。

2.带物品进出校，必须经过（）后方可放行，否则传达室有权查间或扣留。

3.（）迎接客人时应使用：谢谢您的惠顾。

4.（）假样属一般有两种情况，一是上访者，想直接见到领导，另一种情况是他冒充领导者亲属还有更大的用意。

5.（）根据访问失主的情况和他们提供的线索，认真勘查现场以获取嫌疑人。

6.巡视中应思想集中，还应注意______设施和器材。

7.任何人员除______时所需外，不准试用试看仓库商品物质。

8.电热水器在加热过程中喷头会有水珠滴下，属______现象。

9.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处______以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政 治权利。

10.（）吸尘器使用时间不限，可不断工作。

11.（）进行防卫技能训练要理论联系实际，一切从实际出发，要善于总结自己的个性和特长，选择适宜的武功门派。

12.保安员要坚守工作岗位，尽职尽责，不准______。

13.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意______投放的。

14.工作中要尊重领导，接受______。

15.（）为防止员工发生偷窃行为应明示贵重物品严禁携至单位。

16.无驾驶证的人，醉酒的人驾驶机动车辆，或者把机动车辆交给无驾驶证的（）的。

17.执勤人员要加强对重要区域的巡逻，发现______情况，应视情况处理或及时向上级报 告。

18.（）服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。

19.（）签字仪式就是国家间缔结政治、军事、经济、科技、文化等条约、协定或公约时举行的仪式。

20.若客人到达而无空位，商请客人在休息室等候，并告知客人大致（）时间。