1.要尽量把接待客人的房间布置得清洁、明亮、温存有礼、______。

2.（）出事车辆着火，要把自己的车尽量靠近，进行抢险。

3.与他人相遇或同一万向行走时，应主动走（）。

4.开店后，当值主管应检查正门入口，后门、金库门及所有门窗有无______，要确保一 切正常，没有被破坏的迹象。

5.（）地板砖地面，由于瓷砖吸水性能较差，拖布应洗净并晾或半干再进行拖擦。

6.注重仪表是尊重他人的需要，同时也是对自我的尊重。（）

7.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

8.大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火（）有利条件。

9.（）服务员同客人交谈时，不随但谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。

10.完成押运任务后，必须检查整理携带的______。

11.伤者仍然神志不清醒，可以频频给他呷几口（），以补充烧伤而夫去的水分。

12.（）检查各层消防器材情况，如有丢失、破坏及时上报。

13.（）多面观赏的花可以选择从不同角度为花卉造型，也可以只选择一种造型。

14."礼"起源于______社会。

15.随着企业精神文明的不断发展，服务员也应具备广泛的______知识。

16.（）领带捆绑是将敌双臂于胸前交叉，用手拍在其腕关节处缠线一圈，打一死结即可。

17.伤者是上肢骨折，切勿用力（）伤臂，伸直伤臂，缚在身体上，等候救护车。

18.交班人员应将当班时发现的情况、发生的问题、处理情况及注意______向接班人交待 清楚。

19.室外公共区域是指单位______区域。

20.（）礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。