1.（）各种织物挂饰，一般厚重的、纯棉的、毛织品，可用吸尘器除尘或干洗。

2.贯彻执行党和国家关于保密工作的方针、政策、法规、法令、指导、协助有关单位制订 具体的______规定和制度。

3.保安员要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备______不法犯罪分子。

4.拾到顾客物品应妥善保管，并通知______同事，以便顾客认领。

5.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。

6.（）地板砖地面，由于瓷砖吸水性能较差，拖布应洗净并晾或半干再进行拖擦。

7.服务员严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者， 坚决______其入内。

8.（）向门卫负责工作任务和提出主意事项，使他们精神饱满，干劲倍增。

9.工作中不随便动用公、私财物，做到（）。

10.上岗前自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄，整洁，做好______。

11.打电话求助消防队，电话中必须详细说出火场地址及起火地点，以免（）援救。

12.按照客人意见和要求报告公安机关，积极配合公安机关进行调查______。

13.保安员执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客，看书看报不准背手，抄手或将手 放在裤袋内，不准闲聊，嬉戏或做与______无关的事。

14.（）危险品货箱要牢固、结实、严密、性质相抵触，容易发生化学反应的危险物品，最好同车或同装运。

15.白炽灯工作八小时，表面温度较高，不能用湿布擦拭否则会引起______。

16.服务员最应该了解的是企业对自己的______要求。

17.经检查后证实为盗窃，首先要（）现场不准任何人进入。

18.一般电视机的底部和后盖上都有______，观看电视时，不要把电视机罩放在机盖上。

19.（）访客从踏进门来就受到热情接待，即密切了单位与访客的关系，也体现了服务人员待人接物，言谈举止的良好形象。

20.发现违法犯罪分子要及时______，并保护好客人的生命财产安全。