1.（）服务员的仪容仪表和举止是自身具有的条件，也是服务员的“软件”。

2.（）门卫员行进的基本步法分为齐步、踏步和跑步三种。

3.门卫在执勤中要严格把关，对诸如物资出门无门条，无关人员无出入证随意出入等原则性问题要灵活处理。（）

4."涮腰"是增强______柔韧性和力量素质。

5.拯救者下水后，应退至溺水者抓不到处，把一块布、一条毛巾或一个救生圈递过去， 让他抓住一头，自己抓另一头______他上岸。

6.（）接到斗殴，流氓，暴力事件报案时，要问清发案地点，人数闹事是否带有凶器，立即向公司领导报案。

7.解答问题时，必须起立，站姿端正（）

8.对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行 ______。

9.掌握语言礼节和______礼节是服务员必备的业务素质。

10.保安员不得与出租车司机______关系，收受贿赂，提供方便，一经发现从严处理。

11.一分钟内引导客人入座，______钟内开始提供服务。

12.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少______。

13.（）硬质墙壁主要是指瓷砖，大理石等材料装饰的墙壁，这些墙壁材料的特性与地面材料相同，因此清洁处理的方法及要求也相同。

14.未经许可不得更改房内任何建筑设施，严禁遮挡、损坏、挪用库房内的______设施。

15.巡视中应思想集中，还应注意______设施和器材。

16.（）迎接客人时应使用：谢谢您的惠顾。

17.（）根据会议的形式及需要，应在会议的前一天摆放桌椅。

18.服务员应树立（）的劳动态度，努力做到精益求精，一技多能。

19.服务员应具备的业务素质中，______是每位服务员的第一工作要素。

20.公民死亡，应征入伍，或半年以上出国出境，或办理户口手续迁离本市、县范围，公 安机关要______居民的身份证。