1.格斗是通过学习摔法，拿法，擒法，训练敏捷的制敌（）。

2.木质墙面的清洁主要是除尘除迹，定期______。

3.服务员应树立（）的劳动态度，努力做到精益求精，一技多能。

4.执勤人员要在巡逻中注意发现可疑的人或物，不放过任何一个可疑点，杜绝或减少在 分管区出现______。

5.（）礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。

6.（）服务员的仪容仪表和举止是自身具有的条件，也是服务员的“软件”。

7.（）接受群众监督，不得敲诈勒索群众财务，不准将扣压的物品擅自处理动用，无论何时，接到上级通知要立即行动，要遵守保安队的各项规章制度。

8.（）维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵，大声呼叫，到处乱串的人员要立即上前制服，使大堂保持高雅宁静。

9.对开出车场的车辆要仔细认真地做好______工作，在情况属实时才可放行。

10.开店后，当值主管应检查正门入口，后门、金库门及所有门窗有无______，要确保一 切正常，没有被破坏的迹象。

11.（）对违反公司规定，在楼层或客房闹事，斗殴、损坏公共设施者，要对其进行擒拿或武力制服。

12.在劝阻打架，斗殴时，不要因双方出手时误打自己而______，并立即向当班队长和主 管领导报告。

13.服务员之间应谦虚大度，互相体谅，提倡（）思考。

14.水壶去垢可将______放壶中，再用刷子刷净。

15.如贝地面有小面积污迹，也可用（）刷洗干净。

16.弹踢时要猛攻快收，着力点于______侧，重心要稳。

17.（）服务员必须严格遵守各项规章制度，这是服务员应具备的政治素质之一。

18.（）看见有客人来监，应先步放电梯，对着电梯门侧身站立一手按住梯门，另一只手示意，请客人进入。

19.报警时首先用消防电话，因为消防电话不用______，拿起电话就直通消防控制中心， 保证能及时报警。

20.服务员有义务了解企业的目标，（），和日己的工作范围。