1.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处______以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政 治权利。

2.伤者仍然神志不清醒，可以频频给他呷几口（），以补充烧伤而夫去的水分。

3.（）作为一名服务人员，要掌握必备的安全知识，这样才能提高自己的工资待遇。

4.地面冲刷完，再用潮湿的______将地面擦拭干净。

5.大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火（）有利条件。

6.（）绳梯最好没有横撑，使用时把绳梯紧贴墙壁就可攀爬。

7.（）对违反公司规定，在楼层或客房闹事，斗殴、损坏公共设施者，要对其进行擒拿或武力制服。

8.冰箱有冷藏箱、冷冻箱、冷藏冷冻箱三种，这是按冰箱的______进行分类的。

9.服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要______。

10.门卫人员要协助公安机关做好善后工作，包括清点客人______等。

11.（）根据会议的形式及需要，应在会议的前一天摆放桌椅。

12.（）照明设备是提供光源，满足人的视觉需要，服务人员应了解这些设备的基本养护知识，以维护办公室内外的环境。

13.正步双脚的动作要领是左脚向正前方踢出，腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行， 离地面______厘米，适当用力使全脚掌着地。

14.剪花时，有的品种需要剪去多余的花蕾，保留两朵未开的花蕾才显得雅致大方，这种 修剪技巧称为______。

15.进火场前，把绳子一端拴娶腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷方向，可凭（）循原路走出火场。

16.（）当车祸发生时，保安员要迅速到达现场，并在出事在车辆后10米处，亮起危险警戒线。

17.（）女员工可以化淡妆，涂浅色指甲油。

18.（）访客从踏进门来就受到热情接待，即密切了单位与访客的关系，也体现了服务人员待人接物，言谈举止的良好形象。

19.（）门卫在进行挡抓后绊训练时，要求做到挡抓，后绊、冲拳要协调一致，后绊着力点于脚尖，重心要稳。

20.对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行 ______。