1.（）服务用语是服务工作的基本工具。

2.一般电视机的底部和后盖上都有______，观看电视时，不要把电视机罩放在机盖上。

3.（）骨折伤者如有严重出血、不省人事或呼吸困难等情况，应先处理骨折，再行抢救。[T]

4.执勤人员要加强对重要区域的巡逻，发现______情况，应视情况处理或及时向上级报 告。

5.夜班值勤时要加强警戒，特别是（）以后开出的车辆，要认真把好验证关，做到“三对照”。

6.遇顾客在公司突然晕倒，应立刻通知本公司______人员对其进行救护。

7.下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就 必须立刻用______迅速后退。

8.（）职业纪律是从业者在职业活动中必须共同遵守的行为准则。

9.（）盗窃现场的保护，还要对现场周围犯罪分子排徊逗留，坐卧的地方及车辆或其它运输工具等痕迹加以清理。

10.绒面沙发可用______去掉尘土。

11.（）商业楼宇的安全保卫工作也通过技防和人防相结合进行管理。

12.不锈钢炊具、餐具用过后要及时清洗、擦干放在（）处，以免受潮。

13.根据现场勘察和提供的线索，认真分析案情，确定侦察方向，______侦察方案。

14.（）在主管及领班的领导下，负责对公司各楼层各部位进行保安守护工作。

15.每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。

16.（）墙面、水池，马桶清洁完毕后，最后再用潮湿拖布把地面擦拭干净。

17.（）顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

18.（）伤处面积不大，（比汽水瓶盖稍大），要立即敷上膏药，油剂、乳膏或洗液。

19.（）服务员应具务的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。

20.扣拳又称掸扣拳或兜弓拳，练习时应注意，反手掸扣时以肘关节为运动轴心朝上或朝 下，力击点达于______。