1.（）做好别墅小区的消防器材、设备检查，每年一次，保证设备处于完好状态。

2.（）服务员有义务了解企业的目标，价值观，和自己的工作范围。

3.通过技防发现可疑人员或突发事件、恶性事件的发生时，监控人员要及时进行______ 存作查证。

4.仪表包括______三个方面。

5.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

6.开、关门时应提高警惕，注意周围有无______状况。

7.（）当工程维修人员要进入房间执行维修任务时，服务员可以为其开门。

8.发自内心的______情感和优良的服务技巧相融洽才能称其为优质服务。

9.与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要______。

10.巡视范围包括主楼各层面，员工通道，男女更衣室，各处（）。

11.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

12.服务员的（）通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

13.碧螺春茶主要产于（）。

14.（）门卫人员要敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极及时报警。

15.托盘时注意，手掌不接触盘底，手指不抓扣盘边盘底不搁肩（）盘后不靠头。

16.娱乐活动结束后，让客人有秩序地离开场所后，要协助服务员清理好（）。

17.对抗训练是指在（）技术训练采用的两人或两人以上直接对抗训练的方法。

18.（）伤处面积不大，（比汽水瓶盖稍大），要立即敷上膏药，油剂、乳膏或洗液。

19.（）清扫时办公桌的文件、书报不随便合上，不移动位置、不随便翻看。

20.对抗训练中要提倡武德，注重______和提高技艺，严禁故意伤人。