1.解答问题时必须起立，站姿端正______。

2.整洁、大方美观的仪容仪表，它不仅反应了员工自身的文化道德修养，赐教也反应了（）

3.（）单位内部员工必须凭单位颁发的工作证和统一印制的出入证或其综有效证件出入。

4.（）服务员上茶时应先将茶水泡好，泡茶以70—80度水温为宜，可以保护茶的味道。

5.（）迎领服务员应根据需要提供衣帽服务。

6.居民身份证有效期限为10年，20年和______三种，自签发之日起计算。

7.门卫巡逻发现的有些情况很有可能成为破获某个重大案件的重要线索，因此必须做好 巡逻记录，同时这也是巡逻上下班交接必须执行的工作______。

8.（）先洗小件餐具后、洗大件餐具、先洗碗筷后洗锅盆，边先边码放。

9.（）门卫员行进的基本步法分为齐步、踏步和跑步三种。

10.一般说来，客户之所以请保安人员进行巡逻，是因为其单位或所辖地段、场所的治安 情况______。

11.自然灾害有些可预防，有些目前暂时不能预测，但随着科技的发展，也将会被人们逐 步认识，因此保卫工作具有______性。

12.（）背手站姿，即双手在身后交叉，右手贴在左手的外面，贴在两臂中间。

13.（）发现抢劫、凶杀、绑架事件，立即报告保安部，报告时不要惊慌，主要说明本人的身份，发现时间、地点及详细情况。

14.冰箱有冷藏箱、冷冻箱、冷藏冷冻箱三种，这是按冰箱的______进行分类的。

15.人们在物资和精神交往中发生、发展和建立的人与人之间的关系，就是______。

16.（）托盘从形状上可分为圆形或椭圆型。

17.服务员应树立（）的劳动态度，努力做到精益求精，一技多能。

18.（）高空作业必须要有安全防护措施。

19.（）服务员有义务了解企业的目标，价值观，和自己的工作范围。

20.（）服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。