1.（）服务技术是服务员素质好坏的标志。

2.（）着装与工作角色相适应，与自身条件相适应，忌着厅装异服。

3.遇有重要首长、外宾或其它大型活动，警卫人员要配合门卫疏导车辆，维护警卫区的 ______。

4.（）在很多情况下，火情是由烟灰缸或垃圾桶处引起的，这种情况可立即报警，等待消防队员援救。

5.（）地板砖地面，由于瓷砖吸水性能较差，拖布应洗净并晾或半干再进行拖擦。

6.（）成帮结伙聚众斗殴，对人身安全危害很大，一旦发现和发生这类案件，就要采取果断措施处理解决。

7.（）客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。

8.整洁大方，美观的服饰有一种无形的魅力，因此衣着是人们______的一个重要方面。

9.在国际上由于各国______的不同，而使得礼节有各种不同的表现形式。

10.（）注意大堂出入人员的动向，细心观察，保证公司大楼的安全。

11.（）头发梳理整齐，无头屑、不染色是男女员工共同遵守仪表规范。

12.（）仪表包括服饰，容貌和姿态三个方面。

13.（）门卫、广场保安人员如何发现门庭、广场有垃圾时，应主动打扫，保持工作环境的整洁。

14.（）叉手站姿：即两手在腹前交叉，左手搭在右手上直立。

15.一般厚重的织品挂饰，也可晾在阴凉通风处，用小木棍轻轻______除尘。

16.（）技防是提利用电视监控系统进行全方面多角度监视，人防是指设置固定岗和流动岗相结合的保安人员，通过警卫，巡视发现问题。

17.执勤人员要加强对重要区域的巡逻，发现______情况，应视情况处理或及时向上级报 告。

18.（）保护动物及装饰物品的完好，严防破坏。

19.大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火（）有利条件。

20.爱岗敬业是由态度、意志______所控制的。