1.服务员在所有会前用品准备工作完毕后，检查______，按不同分工站立在规定位置上 迎候客人到来。

2.扣拳又称掸扣拳或兜弓拳，练习时应注意，反手掸扣时以肘关节为运动轴心朝上或朝 下，力击点达于______。

3.经检查后证实为盗窃，首先要（）现场不准任何人进入。

4.一般说来，客户之所以请保安人员进行巡逻，是因为其单位或所辖地段、场所的治安 情况______。

5.职业道德对服务人员要求的首要内容是______。

6.在火场中，因失火______的多半不是烧死，而是浓烟呛死。

7.保洁工作的基本原则是什么？

8.开店后，当值主管应检查正门入口，后门、金库门及所有门窗有无______，要确保一 切正常，没有被破坏的迹象。

9.安全保卫人员可以说是单位的______。

10.（）服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。

11.（）保安门卫对进出人员证件的查验工作内容由两部分组成：一是核查出入人员的姓名、年龄；二是履行登记手续和来访人员出门时收纳所访问部门签字的加执。

12.征询客人是否指定座位美发师为其提供服务。（）

13.派人清查损坏物品的（）。

14.（）冰箱除用来保存易腐烂变质的食物外，还可冷藏各种饮料、葡萄酒、香槟酒、保存新鲜水果等。

15.服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的______。

16.（）音响设备多放于办公室，会客厅等场所。

17.门卫人员要熟悉守护区域内的地形，地貌和（）等特点。

18.（）保这娲录用后须通过公司和部门的入职培训并经考核合格方可上岗，保安员必须按人事部有关规定为理各项手续方可离（辞退）职。

19.会议室门前的签字桌，需要铺干净整洁的桌布，还要放置______。

20.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处______以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政 治权利。