1.初步诊断受伤及病危人员的现状不严重时，由医务人员（）治疗。

2.良好的卫生习惯不公有利于从业人员自身的健康也是展示单位（）的重要标志。

3.（）在日常工作中，其个人卫生是日常卫生工作的重要组成部分。

4.当其他人接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。（）

5.（）礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。

6.如有办公人员逗留在室内也必须清扫时，要选择______。

7.要利用湿毛巾、湿衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致______。

8.（）服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。

9.（）开门进入房间后，翻看房内之物及行李或提箱，橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃，挡板有无明显被撬移的痕迹。

10.（）严守机密、不得向外人泄露商业秘密。

11.保安人员对外来办事人员的态度如何？

12.当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。

13.（）具有强烈的责任感，遇有违法犯罪活动及行为要在保护好自身安全的情况下设法制止。

14.绒面沙发可用______去掉尘土。

15.他人在读书、写字、看报时，切忌______滥发议论。

16.（）硬质墙壁主要是指瓷砖，大理石等材料装饰的墙壁，这些墙壁材料的特性与地面材料相同，因此清洁处理的方法及要求也相同。

17.生活行政服务工作的内容之一是，办公设施及其物件的（）。

18.发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可______。

19.居民身份证有效期限为10年，20年和______三种，自签发之日起计算。

20."出租车"车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或______拉客。