1.服务员注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击、损坏或躺在大堂宾客休息沙发 上，以保持大堂______的环境。

2.遇有案件及紧急情况，执勤人员应迅速保护现场，控制______并马上与部门负责人联 系。

3.（）开门进入房间后，翻看房内之物及行李或提箱，橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃，挡板有无明显被撬移的痕迹。

4.（）接转电话时，应准确记录下下通话内容，做到不漏不错。

5.（）干泡洗地毯机将喷液、擦洗、吸水同步进行，洗涤力特别强，但对地毯的破坏性较大。

6.大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火______有利条 件。

7.（）对带有危险品，易燃易爆品进入公司的客人，要劝其立即远远扔掉。

8.休息室服务员对______礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。

9.（）对发生在所辖区的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序，提供情况，但无勘察现场的权利。

10.同时查看轿厢地台与楼面高低相关情况，在确保安全的情况下可（）乘客。

11.用洗涤灵或洗衣粉除去地面污迹后，应注意要用（）清洗干挣。

12.（）解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

13.（）公共区域的清洁卫生工作繁琐复杂只要服务人员具有强烈的责任心，积极主动，做好公共区域的清洁工作是件难事。

14.服务工作中会经常接触到秘密，因此服务员要克制自身遵守职业道德，要有较强的 ______意识。

15.（）用最安全的方法，冲开熊熊烈火，往楼下的门窗逃生。

16.在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。

17.服务员应树立（）的劳动态度，努力做到精益求精，一技多能。

18.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处______以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政 治权利。

19.（）香槟酒是一种含气体的葡萄酒，酒精含量不高，呈淡琥珀色，气味清香，酒气充足。

20.得理也得让人是指服务员要学会______别人。