1.托盘时注意，手掌不接触盘底，手指不抓扣盘边盘底不搁肩（）盘后不靠头。

2.礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的（）规范。

3.（）多面观赏的花可以选择从不同角度为花卉造型，也可以只选择一种造型。

4.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

5.铁制炊具容易生锈，因此用完要马上______。

6.（）水磨石地面应先用潮湿拖布拖净，再用笤帚清扫活物。

7.电热水器内胆中拘水是静止不动的，因此发现内胆缺水时，要停电加水后再继续使用。（）

8.陶瓷制品都不怕水，但易______，清洁时一定要轻拿轻放。

9.疏散的唯一途径是走楼梯，切忌不要乘电梯疏散，因为走楼梯疏散较为（）。

10.属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行______和制止。

11.（）察看一下现场有什么东西危害患者和自己，如果危险存在，应立即远离现场。

12.（）服务用语是服务工作的基本工具。

13.在服务工作中，尊重是道德修养的基础。（）

14.（）骨折伤者如有严重出血、不省人事或呼吸困难等情况，应先处理骨折，再行抢救。[T]

15.监控中心人员必须保持充沛精力，以高度的责任感认真______。

16.以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。

17.（）严格遵守警卫纪律和工作时间，按时上班，并在下班后做到充分休息，保证旺盛精力。

18.（）看见有客人来监，应先步放电梯，对着电梯门侧身站立一手按住梯门，另一只手示意，请客人进入。

19.细致入微，安全彻底，认真地做好每一项服务工作称为______。

20.第三步把剪口端绕伤肢一周，然后打一平结左右纱布相互叠上，最后把尾端掖入（）里面。