1.（）门外起火，应尽可能把全部门窗关上。

2.建立良好的安全管理制度，服务人员要以单位的各项安全管理制度作为自己的行为 ______。

3.进火场前，把绳子一端拴在腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷失方向，可凭______ 循原路走出火场。

4.旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，______解释有关规定，情节恶劣者送 公安机关处理。

5.灵活运用______语言，是一个优秀服务员的基本功。

6.服务员仪表整体要自然大方行体，整齐清洁充满活力，更要符合（）。

7.不准强行超车和______，在不平的路上应减速行驶。

8.受勒患者呼吸恢复正常，应安置其身体或复原______式。

9.西服是一种（）的服装。

10.（）对发生在所辖区的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序，提供情况，但无勘察现场的权利。

11.男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求______。

12.（）头发梳理整齐，无头屑、不染色是男女员工共同遵守仪表规范。

13.（）用洗衣粉或洗涤灵除去地面污迹即可。

14.（）服务员应注意加强岗位之间、部门之间的纵向联系和沟通，以使主动协作。

15.（）凡经考试、体检合格的男女青年皆可录用为保安员，录用后须经一年试用方可成为见习保安员，见习保安员经一年见习期满可成为三级保安员。

16.（）音响设备多放于办公室，会客厅等场所。

17.迎领服务员先将会议主席台人员引入（）由休息室服务员为其提供服务。

18.保安人员要严格遵守客户单位的______。

19.（）工作需要进入仓库的人员，在进入仓库时，必须先办理入仓登记手续，并要有仓库人员陪同，严禁独自进仓，进仓人员工作完毕后，出仓时应主动清仓管理人员检查。

20.检查保护公共场所的设备设施，保证各层各单位______不受破坏，不被盗窃。