1.清洗特别脏的地毯应该用______吸式洗地毯机。

2.（）要精神饱满，进行车库安全服务，停车合理，指挥规范，步伐整齐。

3.（）会议开始前将茶水倒好。

4.爱岗敬业是由态度、意志______所控制的。

5.会议开始后倒茶水，按照第一次续水15分钟后，每隔______续一次水。

6.服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到______。

7.同时有二位以上的访客时，服务员端出的茶色要______。

8.门卫执勤时必须按规定着装，做到服装整洁，态度和蔼，坚持原则，______。

9.（）仪表美是服务人员自身素养的起点和基础。

10.保安员在雪地、沙漠行动，或者特大风戴口罩时，不得把口罩带系在______。

11.窒息灭火法是通过空气中氧气的含量______使火熄灭。

12.格斗姿势双臂双手的动作要领是：两手握拳前后拉开，左臂弯曲，略大于______度， 左拳与下颌同高，拳眼向上，右拳置于下颌处，保护下颌。

13.保安员应看护好停放的车辆，______好停车场的秩序。

14.属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行______和制止。

15.扫地时笤帚要轻起轻落，与地面接触要______。

16.自信来源于工作的______能力，满意度和相关知识。

17.文明执勤，对非恶意误闯入禁区的人员要（）劝解

18.（）酒店仓库除仓管人员和因业务，工作需要的有关人员外，任何人未经批准，不得进入仓库。

19.保安人员对外来办事人员的态度如何？

20.（）做好别墅小区的消防器材、设备检查，每年一次，保证设备处于完好状态。