1.在有把握控制扑灭火灾时，立即使用______灭火器进行扑灭。

2.（）服务员有义务了解企业的目标，价值观，和自己的工作范围。

3.齐步双脚的动作要领是左脚向正前方迈出约______厘米着地，体重前移，右脚按此法 动作。

4.（）解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

5.（）根据主办单位需要，会中可提供点心服务。

6.按国际惯例，鸣礼炮______响为最高致敬礼节。

7.下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就 必须立刻用______迅速后退。

8.饮具如水杯、茶杯的消毒，可采用烫的方法，用100度沸水持续浸泡______即可消毒。

9.踢背练习时，一方开步蹲侧身站立，含胸收腹，或弓步，另一方以侧弹踢腿的方法，用脚面横向踢打对方（），然后交换练习。

10.（）巡逻中遇有犯罪现象和自然灾害事故，除应制止斗争，抢险外，还应尽最大努力，保护好现场。

11.疏散时要沿着指示灯指示的方向走，最好弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部，下 面多少都有一些______。

12.微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是（）和欢喜的表示。

13.服务员的（）通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

14.白炽灯工作八小时，表面温度较高，不能用湿布擦拭否则会引起______。

15.完成押运任务后，必须检查整理携带的______。

16.（）不触摸他人的手机，电脑、手表戒指等贵重物品。

17.（）工作需要进入仓库的人员，在进入仓库时，必须先办理入仓登记手续，并要有仓库人员陪同，严禁独自进仓，进仓人员工作完毕后，出仓时应主动清仓管理人员检查。

18.整洁、大方美观的仪容仪表，它不仅反应了员工自身的文化道德修养，赐教也反应了（）

19.（）门卫、广场保安人员如何发现门庭、广场有垃圾时，应主动打扫，保持工作环境的整洁。

20.企业等级越高，服务质量的标准要求就______。