1.抢修供电______后，要报告服务中心。

2.（）职业道德是一个企业竞争优势的核心和基础。

3.面部烧伤，可在枕头套上______，制成面具，套在伤者头上。

4.保安人员要清查损坏物品的______。

5.前行转身步是用于______步态。

6.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

7.（）单独一人，在劝阻无效的情况下，找一个安静的地方来约束醒酒。

8.（）对娱乐场所要严格按规定进行管理，维护好治安秩序，对肇事者要带到场外予于制服，避免造成坏的影响。

9.掌握语言礼节和______礼节是服务员必备的业务素质。

10.一般厚重的织品挂饰，也可晾在阴凉通风处，用小木棍轻轻______除尘。

11.下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就 必须立刻用______迅速后退。

12.（）服务员必须严格遵守各项规章制度，这是服务员应具备的政治素质之一。

13.当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求______。

14.水磨石地面也可采用（）的办法清洁。

15.良好的修养是保证提供______服务的基础。

16.发现违法犯罪分子要及时______，并保护好客人的生命财产安全。

17.对单位大门口庭院时行清扫的最佳时间是（）。

18.搬动办公设施，特别是高档设施应特别小心，防止______以免损伤漆皮、边角。

19.（）常见的香槟酒有白兰地。

20.（）在进入关闭的房间前，要先用手试一试门把，看是否很热，如烫手要迅速开门。