1.（）服务员在服务过程中，应遵循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。

2.（）服务员应具务的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。

3.在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。

4.（）生活行政服务的劳动是复杂多样的，我们首先要熟悉其工作内容，而后逐步学习劳动的技能。

5.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行（）防止。

6.行走时要抬头，眼睛平视，肩部放松，身体______。

7.（）负责检查治安情况及消防设备设施情况，发现问题及时解决。

8.良好的卫生习惯不公有利于从业人员自身的健康也是展示单位（）的重要标志。

9.凡遇重大节日，重要接待任务要亲自值班，加强（）工作。

10.所有会前准备工作完毕后，最后检查（）按分工上岗迎候客人的到来。

11.（）冰箱按其外形可分为、大型、中型和小型冰箱三大类。

12.根据高空和侦察情况，排查______嫌疑人，对嫌疑人开展工作，获取证据后由公安机 关进行处理。

13.（）会场花卉布置点缀是必不可少的，能烘托会议气氛。

14.用洗涤灵或洗衣粉除去地面污迹后，应注意要用（）清洗干挣。

15.吸尘器根据______可分为：直立式、吸力式和混合式三种。

16.服务员不得在大堂和其他人______。

17.谦虚、尊重是一种职业______。

18.（）按责任路线巡视检查，登楼至高，乘电梯下楼，呈直线形巡视，发现问题及时解决。

19.严禁在库房内（），禁止增加除照明设施以外的电器设备

20.（）仪表美是服务人员自身素养的起点和基础。