1.（）全体工作人员必须提高警惕性、搞好本单位的安全防范工作，不给领导增添更多的麻烦。

2.服务员的______通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

3.服务员工作时要做到"三轻"即是走路轻、讲话轻、______。

4.每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。

5.（）有受伤者，则立即给予治疗。

6.（）电机发生过热现象，可降低电压。

7.（）门卫在火场救人，十分危险，需要专门知识及特别行动。

8.完成押运任务后，必须检查整理携带的______。

9.（）没有横撑的绳梯和一般有靠立的梯子不同，使用时若面向横挡，绳梯会贴近墙壁，这样爬上、爬下会很费力。

10.服务行业的职业道德属（）的范畴。

11.（）挂饰，摆饰质地虽不相同，但清洁除尘的方法大致相同。

12.（）工作前不吃葱，蒜等有浓烈气味的食物，在他人面前咳嗽，打喷嚏时，须用手帕把嘴捂住。

13.会议要求的茶杯、矿泉水及其饮品要根据______摆放。

14.上岗前自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄，整洁，做好______。

15.（）门卫人员发现或接到各类可疑物品，要主即向主先行管领导及服务中心报告，并远离现场，防止任何人再接触可疑物。

16.（）服务员上茶时应先将茶水泡好，泡茶以70—80度水温为宜，可以保护茶的味道。

17.（）冬季要用热水擦玻璃，可尽快去掉污渍。

18.疏散时要沿着指示灯指示的方向走，最好弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部，下 面多少都有一些______。

19.（）及时引领客人进入会议室，以免大量客人拥堵在会议室门口。

20.对不安全隐患有敏锐的______，能沉着、冷静、机警地应付各种紧急事件。