1.（）礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。

2.电热水器内胆中拘水是静止不动的，因此发现内胆缺水时，要停电加水后再继续使用。（）

3.（）同客人交谈时不可加入肢体语言。

4.保安员在坐椅凳时，那种跷着二郎腿或歪头趴坐的姿态是绝对______的。

5.（）服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任务。

6.人控制自己，能自觉克服困难的行动，就是人的（）的表现。

7.（）服务员应具务的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。

8.服务员使用的株布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。（）

9.如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶赴现场，扑救火灾，协助抢救，运转伤员，保 护现场，安置______人员。

10.（）用洗衣粉或洗涤灵除去地面污迹即可。

11.（）讲文明礼貌，严禁打人骂人，严禁虐待捕获的任何犯罪疑犯，执勤时必须穿统一的保安服，配带装备，着装整齐。

12.人际关系是社会关系的一种，它指的是人与人之间（）的关系。

13.爱岗敬业是由态度、意志______所控制的。

14.与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要______。

15.职业道德的基本精髓是爱岗敬业无私奉献。（）

16.在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。

17.（）根据会议的形式及需要，应在会议的前一天摆放桌椅。

18.（）服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。

19.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行______防卫。

20.（）仪表包括服饰，容貌和姿态三个方面。