1.（）服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。

2.（）仪表美是服务人员自身素养的起点和基础。

3.（）由于社会结构的转变，道德意识的增强，商店经方式的改变，造成超市商品被窃的比例逐渐升高。

4.（）开门进入房间后，翻看房内之物及行李或提箱，橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃，挡板有无明显被撬移的痕迹。

5.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

6.（）醉酒者停止呼吸，马上施行人工呼吸急救。

7.（）发现可疑人员，要采取观察，交谈等方式探明来者是否有精神病，呆傻或出丑闹事的迹象，如是应通过劝导使其离开本区域。

8.门卫员发现打架、斗殴时，要积极果断进行______，防止事态扩大。

9.发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可______。

10.（）楼层若发生事故，要迅速组织人员保护现场，防止事态扩大。

11.（）在迎候客人时，应及时有礼地劝请后到的客人稍候片刻，以免超载。

12.马桶分坐式和蹲式两种，在清洁过程中应先放适量的水，拿马桶刷清洗一遍后再倒入 ______ml的洁厕灵用刷子均匀涮洗。

13.（）敷料用来吸收血液和防止感染，通常在棉垫上加盖纱布，棉花可直接放在伤口上。

14.（）倒功是当身体失去重心被动倒地，有时也是主动倒地、寻求逃跑机会的自我保护方法。

15.进火场前，把绳子一端拴娶腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷方向，可凭（）循原路走出火场。

16.拖地时，人要______行走。

17.所有门卫装备非自然原因______的，将追究当事人的责任。

18.（）服务员应具务的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。

19.（）电热水器内胆中的水是静止不动的，因此发现内胆缺水时，要停电加水后再继续使用。

20.（）凡是身份高的人士会见身份较低的客人，称之为拜会，反之为接见。