1.（）同客人交谈时不可加入肢体语言。

2.服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的______。

3.（）行政服务这一职业有其特定的要求，从业人员不公要有一不定期的技能，还必须有较高的职业道德。

4.（）当班员工要密切注意屏幕情况，发现可疑情况要派人跟踪。

5.接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确______。

6.地板砖地面可先用______清洁，再用潮湿拖布拖地。

7.（）一氧化碳有毒有色有臭味，极易察觉。

8.当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求______。

9.按照客人意见和要求报告公安机关，积极配合公安机关进行调查______。

10.进火场前，把绳子一端拴在腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷失方向，可凭______ 循原路走出火场。

11.执勤人员负责检查、督促本班岗位门卫设备、器材的使用、______工作，确保完好无 损。

12.（）门卫部接到报案后迅速赶到现场，确认后做好清理现场工作，并立即向公安机关报告所发生的情况。

13.匍匐而行时，因浓烟从上往下______，越接近地面，浓烟越稀薄。

14.工作中要具有团队精神，同事间应相互______，共同完成工作任务。

15.电视机可分为黑白电视和______的两种。

16.仪表包括______三个方面。

17.前行转身步是用于______步态。

18.（）门卫工作许多是固定性的工作，要有高度的事业心和责任感。

19.（）凡重点部位，要害部位，一律列为防火重点部位，如易燃易爆品库房，地下机房，变电室，液化气灶，木工房，财务室等均为防火重点部位。

20.接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设施和（）等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。