1.服务员仪表整体要自然大方行体，整齐清洁充满活力，更要符合（）。

2.服务员应具备的业务素质中，______是每位服务员的第一工作要素。

3.发生车辆事故时，首先要保护现场的人及自己，免遭其它车辆撞倒，并且找人报警 ______。

4.（）凡重点部位，要害部位，一律列为防火重点部位，如易燃易爆品库房，地下机房，变电室，液化气灶，木工房，财务室等均为防火重点部位。

5.客人进入桑拿浴室前，做好开启桑拿，调好温度和______控制器等准备工作。

6.所谓方便器材是指门卫随功携带的电棍、匕手、刺刀等东西， 它们可在方便时成为捆绑歹徒的方便器材。（）

7.碳酸饮料可分为______。

8.保安新式服装充分体现了保安人员的（）。

9.（）伤处面积不大，（比汽水瓶盖稍大），要立即敷上膏药，油剂、乳膏或洗液。

10.中国有句古话“祸从口出，灾有奢生。”可引中为经常（）与已无关的事。

11.（）人际关系是相互关系的一种。

12.进火场前，把绳子一端拴在腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷失方向，可凭______ 循原路走出火场。

13.平板电视的优点是相当薄，可以挂在墙上观看，不过其可视角，反应速度等受到一定（）

14.执勤人员要在巡逻中注意发现可疑的人或物，不放过任何一个可疑点，杜绝或减少在 分管区出现______。

15.自觉性是指人们对自己行动的______有明确认识，并以此来调节自己的行为。

16.挑选门卫员的标准，不仅要有一定的文化程度，有较强的文字表达能力，而且还必须守口如瓶，严守国家秘密。（）

17.门卫部指派专人现场查看。确属违法行为要及时制服，同时请示保安部经理。（）

18.没有横撑的绳梯，使用时若面向横档，最好有人在（）把绳梯拉离墙壁，这样容易爬下。

19.（）奉茶时无论职位高低应一视同仁的依次奉上。

20.托盘时注意，手掌不接触盘底，手指不抓扣盘边盘底不搁肩（）盘后不靠头。