1.主席台讲话人如更换，应及时调换______。

2.男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求______。

3.违法行为有结伙斗殴，寻衅滋事，侮辱妇女或进行其它______活动的。

4.拾到顾客物品应妥善保管，并通知______同事，以便顾客认领。

5.掌握语言礼节和______礼节是服务员必备的业务素质。

6.抑制灭火法也是灭火方法之一，是通过消除燃烧过程中的______使火熄灭。

7.行走时要抬头，眼睛平视，肩部放松，身体______。

8.得理也得让人是指服务员要学会______别人。

9.整洁、大方美观的仪容仪表，它不仅反应了员工自身的文化道德修养，赐教也反应了（）

10.（）灯光照明在工作中起着重要的作用，灯具本身虽然设有装饰作用，但是可以充分表现材料的质感美。

11.监控人员要做好机房卫生，钥匙领还以及对讲机______等工作，认真完成安全部经理 或管理员交办的任务。

12.（）在国际上，由于各国风俗习惯和文化传统的不同，而使得礼节有各种不同表现形式。

13.（）背手站姿，即双手在身后交叉，右手贴在左手的外面，贴在两臂中间。

14.团队 精神体现了企业的风尚和管理水准体现了员工自身的（）。

15.弹踢时要猛攻快收，着力点于______侧，重心要稳。

16.保安员要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备______不法犯罪分子。

17.对单位大门口庭院时行清扫的最佳时间是（）。

18.（）公共区域的清洁卫生工作繁琐复杂只要服务人员具有强烈的责任心，积极主动，做好公共区域的清洁工作是件难事。

19.（）照明设备是提供光源，满足人的视觉需要，服务人员应了解这些设备的基本养护知识，以维护办公室内外的环境。

20.服务员严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者， 坚决______其入内。