1.按摩前（）分钟，向客人提供整洁干净的专用按摩衣和清毒后的拖鞋。

2.会议开始后倒茶水，按照第一次续水15分钟后，每隔______续一次水。

3.浴室开启后，10分钟室温达到______℃。

4.保安人员对外来办事人员的态度如何？

5.（）作为一名服务人员，要掌握必备的安全知识，这样才能提高自己的工资待遇。

6.遇有重要首长、外宾或其它大型活动，警卫人员要配合门卫疏导车辆，维护警卫区的 ______。

7.负责检查属下门卫人员的体能体貌。

8.（）导致营业场所混乱和严重纠纷时，由服务部派出专人察看现场，交当事人分别领至后台，控制局面。

9.训练中，要本着简捷、快速掌握防卫本领的要求进行训练，这样才能适应就业岗位的 需要，真正让保安员掌握实战需要的______。

10.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对______以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑 人员要上前询问。

11.搬动办公设施，特别是高档设施应特别小心，防止______以免损伤漆皮、边角。

12.（）向门卫负责工作任务和提出主意事项，使他们精神饱满，干劲倍增。

13.（）照明设备是提供光源，满足人的视觉需要，服务人员应了解这些设备的基本养护知识，以维护办公室内外的环境。

14.（）初次使用电热水器前必须仔细阅读产品使用说明书，在确定已掌握正确的使用方法后方可使用。

15.正式营业前准备好为客人服务的各种（）。

16.发自内心的______情感和优良的服务技巧相融洽才能称其为优质服务。

17.边关拳又称回臂拳，练习时须注意，转体跟步要一致，肘臂伸直，肩关节要______， 力击点在拳背。

18.（）跆拳道运动遍及世界各地，尤其以泰国、朝鲜最为风行。

19.拖地时，人要______行走。

20.公民死亡，应征入伍，或半年以上出国出境，或办理户口手续迁离本市、县范围，公 安机关要______居民的身份证。