1.（）服务在工作场所禁止吃零食，吸烟或交谈。

2.设有消防器材及设施的地域及消防通道安全出口，严禁堆放商品等物，保证______。

3.保安人员在处理问题时，既要有原则性，又要有一定的______。

4.（）维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵，大声呼叫，到处乱串的人员要立即上前制服，使大堂保持高雅宁静。

5.（）严格遵守警卫纪律和工作时间，按时上班，并在下班后做到充分休息，保证旺盛精力。

6.义务消防队员在接到火情报告后要立即______现场，采取适当措施，尽力扑灭火灾。

7."礼"起源于______社会。

8.安全保卫人员可以说是单位的______。

9.微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是（）和欢喜的表示。

10.（）客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。

11.（）居室玻璃主要是尘土及雨水浇淋的泥点，可用潮湿的抹布将玻璃擦净后，再用湿毛巾擦拭，即快又不留痕迹。

12.（）职业纪律是从业者在职业活动中必须共同遵守的行为准则。

13.检查施工，装修人员的（），防止各种破坏及盗窃行为发生。

14.门卫员在格斗姿势训练中，身体自然挺胸收腹，目视前方，各部位动作灵活自如，迅速（）。

15.关上每辆汽车的点火开关，钥匙要留在点火开关内，以免锁上方向盘致使汽车不能（）。

16.违法行为有拒绝、阻碍国家工作人员依法执行职务，使用______威胁方法的。

17.（）为防止员工发生偷窃行为应明示贵重物品严禁携至单位。

18.（）穿高跟鞋走路，步幅要大才显得走姿轻松，挺拔。

19.（）男门卫蓄发不得露出帽外，不准留大鬓角和胡须。

20.优质服务的主要标志是服务方向和______是否正确。