1.发生车辆事故时，首先要保护现场的人及自己，免遭其它车辆撞倒，并且找人报警 ______。

2.递送小毛巾时，消毒好小毛巾可直接放在洁净的容器中盛上，也可直接用毛巾夹在客 人______递给客人。

3.在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。

4.门庭的清洁工作主要在______进行，白天进行维护和保持。

5.（）技防是提利用电视监控系统进行全方面多角度监视，人防是指设置固定岗和流动岗相结合的保安人员，通过警卫，巡视发现问题。

6.对送风系统每年初次运行时，应先将通风干管内的积尘清扫干净，设备进行清洗、 ______。

7.仰卧起坐是增强（）肌肉力量。

8.建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有（）。

9.待公安人员到现场后，应协助公安人员排除爆炸物隐患，并进行（）。

10.（）门卫员做好调查工作，确定是否构成违法行为，证据不是要马上放人。

11.由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。

12.（）水磨石地面应先用潮湿拖布拖净，再用笤帚清扫活物。

13.经检查后证实为盗窃，首先要（）现场不准任何人进入。

14.服务员清扫办公桌不可用带有胶皮手套的手清理______。

15.储藏间须上锁，巨型铁质垃圾桶确认维修良好，并保持紧闭，以防躲藏______。

16.（）接到斗殴，流氓，暴力事件报案时，要问清发案地点，人数闹事是否带有凶器，立即向公司领导报案。

17.（）溺水者往往惊慌失措，死命抓住够得着的一切东西，包括拯救者，因此，拯救者尽量下水去施救。

18.（）人际关系是相互关系的一种。

19.（）职业道德只约束精神不限制行为。

20.服务员应具备的业务素质中，______是每位服务员的第一工作要素。