1.根据茶叶的制作方法和品质特点，可将茶叶主要分为______大类。

2.大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火（）有利条件。

3.灵活运用______语言，是一个优秀服务员的基本功。

4.（）在迎候客人时，应及时有礼地劝请后到的客人稍候片刻，以免超载。

5.（）为防止员工发生偷窃行为应明示贵重物品严禁携至单位。

6.（）同客人交谈时不可加入肢体语言。

7.挑选门卫员的标准，不仅要有一定的文化程度，有较强的文字表达能力，而且还必须守口如瓶，严守国家秘密。（）

8.义务消防队员在接到火情报告后要立即______现场，采取适当措施，尽力扑灭火灾。

9.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行（）防止。

10.（）只有用餐时间才呆吃东西，不利用午餐时间忙杂事，直到上班时间才用餐。

11.（）谦虚谨慎，尊重他人对自己来说也是一种修养和境界。

12.（）服务员也渴望参与管理，在工作自己的服务知识。

13.保安员的坐姿应有一种庄重挺拔，稳如泰山的______。

14.保安员要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备______不法犯罪分子。

15.（）会议如需要果盘，点心等，要在前一天与供应部门联系送到。

16.（）坚守护岗位，无关人员一律不准接近。

17.电热水器内胆中拘水是静止不动的，因此发现内胆缺水时，要停电加水后再继续使用。（）

18.如遇客人向服务员打招呼处于被动地位时，服务员应采用的敬语是______。

19.任何人员除______时所需外，不准试用试看仓库商品物质。

20.（）门卫部派岗，只有经过考核结业并持有“驾驶证”的人员才有权对客人用车进行调试。