1.（）不安全因素是指有可能发展或抢劫事件的因素。

2.保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清楚准确。（）

3.保洁工作的基本原则是什么？

4.（）先洗小件餐具后、洗大件餐具、先洗碗筷后洗锅盆，边先边码放。

5.解答问题时必须起立，站姿端正______。

6.（）在主管及领班的领导下，负责对公司各楼层各部位进行保安守护工作。

7.（）续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。

8.征询客人是否指定座位美发师为其提供服务。（）

9.托盘时注意，手掌不接触盘底，手指不抓扣盘边盘底不搁肩（）盘后不靠头。

10.生活行政服务工作的内容之一是，办公设施及其物件的（）。

11.（）服务人员的仪容仪表充分展示企业的形象和管理水平。

12.空调是空气调节器具，作用是使室内的温度冬暖夏凉，将室温控制在人体感到舒适的范围内。（）

13.正步双脚的动作要领是左脚向正前方踢出，腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行， 离地面______厘米，适当用力使全脚掌着地。

14.公民死亡，应征入伍，或半年以上出国出境，或办理户口手续迁离本市、县范围，公 安机关要______居民的身份证。

15.执勤人员负责检查、督促本班岗位门卫设备、器材的使用、______工作，确保完好无 损。

16.（）行走时双臂自然前后摆动，摆动幅度为20厘米。

17.（）不触摸他人的手机，电脑、手表戒指等贵重物品。

18.车辆经过人烟稠密的城镇应尽量（）途中停车时必须选择安全的地点。

19.服务员使用的株布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。（）

20.开店前应清点现金，检查收银机、金库、店长室，并且______。