1.仪表包括______三个方面。

2.按摩前（）分钟，向客人提供整洁干净的专用按摩衣和清毒后的拖鞋。

3.发现违法犯罪分子要及时______，并保护好客人的生命财产安全。

4.依次进行疏散工作的同时，保安员应依次检查各楼层，保证所有人员全部按要求撤离。（）

5.（）仪表美是服务人员自身素养的起点和基础。

6.（）在主管及领班的领导下，负责对公司各楼层各部位进行保安守护工作。

7.没有主讲台的会议，如主讲人变更时，服务员应及时为其撤换______。

8.门卫人员在守护工作中，要了解掌握守护目标的安全防范情况，如水源、消防器材、 ______设施等。

9.（）偷窃问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。

10.（）做好别墅小区的消防器材、设备检查，每年一次，保证设备处于完好状态。

11.（）有受伤者，则立即给予治疗。

12.灵活运用______语言，是一个优秀服务员的基本功。

13.木质墙面的清洁主要是除尘除迹，定期______。

14.（）门卫在火场救人，十分危险，需要专门知识及特别行动。

15.（）班前点名，由主管交待当班之人员分工。

16.男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求______。

17.（）公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。

18.整洁大方，美观的服饰有一种无形的魅力，因此衣着是人们______的一个重要方面。

19.保安员不得与出租车司机______关系，收受贿赂，提供方便，一经发现从严处理。

20.（）会议如需要果盘，点心等，要在前一天与供应部门联系送到。