1.（）接到报案后，立即向公安机关报案，保护好现场，等待货车到达现场。

2.门卫要依据客人单位有关会客登记制度严格履行______，严禁无关人员入内。

3.伤者是上肢骨折，切勿用力（）伤臂，伸直伤臂，缚在身体上，等候救护车。

4.如有贵宾乘电梯，到达后要负责______。

5.（）服务员有义务了解企业的目标，价值观，和自己的工作范围。

6.齐步双脚的动作要领是左脚向正前方迈出约______厘米着地，体重前移，右脚按此法 动作。

7.拯救者下水后，应退至溺水者抓不到处，把一块布、一条毛巾或一个救生圈递过去， 让他抓住一头，自己抓另一头______他上岸。

8.不准强行超车和______，在不平的路上应减速行驶。

9.得理也得让人是指服务员要学会______别人。

10.执勤人员要加强对重要区域的巡逻，发现______情况，应视情况处理或及时向上级报 告。

11.托盘时注意，手掌不接触盘底，手指不抓扣盘边盘底不搁肩（）盘后不靠头。

12.仪表包括______三个方面。

13.（）厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要清扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。

14.行走时双臂外开不要超过______。

15.（）在迎候客人时，应及时有礼地劝请后到的客人稍候片刻，以免超载。

16.（）不安全因素是指有可能发展或抢劫事件的因素。

17.（）会议如需要果盘，点心等，要在前一天与供应部门联系送到。

18.布艺沙发表面如有油污，可将专用清洗剂均匀地喷洒在污物上，______后用湿抹布反 复擦拭后即可去污。

19.（）对娱乐场所要严格按规定进行管理，维护好治安秩序，对肇事者要带到场外予于制服，避免造成坏的影响。

20.小型对讲机性能优良，体积小，______十分广泛。