1.要自尊、自爱、注意在公众场所的______。

2.服务员工作中常使用欢迎语______。

3.（）出事车辆着火，要把自己的车尽量靠近，进行抢险。

4.服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。（）

5.灵活运用______语言，是一个优秀服务员的基本功。

6.绒面沙发可用______去掉尘土。

7.义务消防队员在接到火情报告后要立即______现场，采取适当措施，尽力扑灭火灾。

8.（）在国际上，由于各国风俗习惯和文化传统的不同，而使得礼节有各种不同表现形式。

9.（）运关花木时一次装车量不宜过多，防止折扣花木。

10.居民身份证有效期限为10年，20年和______三种，自签发之日起计算。

11.行走时双臂外开不要超过______。

12.保安员的坐姿应有一种庄重挺拔，稳如泰山的______。

13.严禁在库房内（），禁止增加除照明设施以外的电器设备

14.中国有句古话“祸从口出，灾有奢生。”可引中为经常（）与已无关的事。

15.门卫人员的装备根据巡逻任务的性质不同而不尽相同，每次巡逻前都应检查巡逻装备是否佩戴齐全，是否能满足本次任务的（）。

16.（）服务员要有安全，保密工作的意识，这是服务员应具备的业务素质之一。

17.（）仪表美是服务人员自身素养的起点和基础。

18.（）职业道德是一个企业竞争优势的核心和基础。

19.设有消防器材及设施的地域及消防通道安全出口，严禁堆放商品等物，保证______。

20.室外公共区域是指单位______区域。