1.面部烧伤，可在枕头套上______，制成面具，套在伤者头上。

2.立正站好即两脚跟相靠，脚尖开度在______。

3.在服务工作中，尊重是道德修养的基础。（）

4.会议室门前的签字桌，需要铺干净整洁的桌布，还要放置______。

5.（）有受伤者，则立即给予治疗。

6.严格实行门岗执勤制度，值勤时衣着端正，姿态正确，保持良好形象，不准无故______。

7.设有消防器材及设施的地域及消防通道安全出口，严禁堆放商品等物，保证______。

8.（）解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

9.（）当班人员发现情况要及时处理，处理不完可移交给下一班完成，接班人应全力完成。

10.有三角形警告牌，要拿出来放在出事车辆后______米的路上，双向行车路上，最好在 车前同一距离也放置警告牌。

11.巡视中应思想集中，还应注意______设施和器材。

12.服务员严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者， 坚决______其入内。

13.建立良好的安全管理制度，服务人员要以单位的各项安全管理制度作为自己的行为 ______。

14.服务员之间应谦虚大度，互相体谅，提倡（）思考。

15.他人在读书、写字、看报时，切忌______滥发议论。

16.（）客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。

17.职业是个人______的手段。

18.（）公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。

19.清扫办公室时除______外，其它物品不能丢掉。

20.密切观察守护目标周边环境，盘查可疑人员，消除一切不安全的（）。