1.（）做好别墅小区的消防器材、设备检查，每年一次，保证设备处于完好状态。

2.（）为确保公司在发生火灾时能够得到迅速准确的处理，各部门和员工在紧急情况下应按照自己的职责有条不紊地做好灭火疏散抢险安全工作。

3.当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。

4.门卫要依据客人单位有关会客登记制度严格履行______，严禁无关人员入内。

5.（）对门卫人员的训练，只能在漫长的学习期间进行，本着简捷，快速掌握防卫本领的要求进行训练。

6.（）溺水者往往惊慌失措，死命抓住够得着的一切东西，包括拯救者，因此，拯救者尽量下水去施救。

7.（）叉手站姿：即两手在腹前交叉，左手搭在右手上直立。

8.递送小毛巾时，消毒好小毛巾可直接放在洁净的容器中盛上，也可直接用毛巾夹在客 人______递给客人。

9.（）公司除锅炉房、员工餐厅、饮食公司操作面外，其它部位一律不许私自动火。

10.人们在物资和精神交往中发生、发展和建立的人与人之间的关系，就是______。

11.海员和登山运动员的爬绳方法是沿绳梯一侧爬下，一只脚从正面往横档上踏稳，另一 只脚侧伸到下一横档后面绕过来踏稳，双脚看似______字形。

12.（）空调的主要作用是控制室内的温度。

13.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处______以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政 治权利。

14.简答保安在着装方面忌讳出现的现象。

15.在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。

16.（）门卫在进行了单踢训练时,要轻弹慢收,着力点于脚背,重心要稳。

17.（）门卫员行进的基本步法分为齐步、踏步和跑步三种。

18.疏散时要沿着指示灯指示的方向走，最好弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部，下 面多少都有一些______。

19.执勤人员要在巡逻中注意发现可疑的人或物，不放过任何一个可疑点，杜绝或减少在 分管区出现______。

20.（）接到报案后，要通报主管领导及服务中心，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散有关人员。