1.（）干泡洗地毯机将喷液、擦洗、吸水同步进行，洗涤力特别强，但对地毯的破坏性较大。

2.（）礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。

3.中国有句古话“祸从口出，灾有奢生。”可引中为经常（）与已无关的事。

4.空调过滤网上积尘太多会直接影响冷（热）风通过，降低空调效果，应定期清扫过滤 网，清扫时用______以下的温水、肥皂水等清洗擦干。

5.（）服务人员行走姿态的优美是给予客人一种精神上的享受。

6.（）服务员同客人交谈时，不随但谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。

7.搬动办公设施，特别是高档设施应特别小心，防止______以免损伤漆皮、边角。

8.打电话求助消防队，电话中必须详细说出火场地址及起火地点，以免（）援救。

9.（）迎领服务员应根据需要提供衣帽服务。

10.（）服务员的仪容仪表和举止是自身具有的条件，也是服务员的“软件”。

11.（）仪表美是服务人员自身素养的起点和基础。

12.（）要精神饱满，进行车库安全服务，停车合理，指挥规范，步伐整齐。

13.服务员仪表整齐，要自然大方合体，整齐清洁充满活力，更要符合______。

14.（）当班员工要密切注意屏幕情况，发现可疑情况要派人跟踪。

15.腿部排列训练是：甲方两脚前后开立成弓步，前腿屈膝支撑重心，乙方用侧踹腿脚掌 打击对方大腿______，然后交换练习。

16.（）对违反公司规定，在楼层或客房闹事，斗殴、损坏公共设施者，要对其进行擒拿或武力制服。

17.推击弹踢训练的步骤是：在格斗姿势的基础上，右脚向前一步______的同时，右拳向 前冲出，左拳收于腰际。

18.与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要______。

19.（）上岗前要自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，做好上岗签名。

20.（）巡逻中遇有犯罪现象和自然灾害事故，除应制止斗争，抢险外，还应尽最大努力，保护好现场。