1.以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。

2.（）任何时间都要有礼貌的执行验证工作。

3.（）礼貌是特人接物时通过言谈，表情、姿势等来表示对人的尊重。

4.（）成帮结伙聚众斗殴，对人身安全危害很大，一旦发现和发生这类案件，就要采取果断措施处理解决。

5.（）要精神饱满，进行车库安全服务，停车合理，指挥规范，步伐整齐。

6.空调过滤网上积尘太多会直接影响冷（热）风通过，降低空调效果，应定期清扫过滤 网，清扫时用______以下的温水、肥皂水等清洗擦干。

7.没有横撑的绳梯，使用时若面向横档，最好有人在（）把绳梯拉离墙壁，这样容易爬下。

8.对抗训练中要提倡武德，注重______和提高技艺，严禁故意伤人。

9.按摩时能够提供全身和局部______种以上的按摩服务项目。

10.服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的______。

11.（）门卫只有熟练的掌握格斗姿势，才能在各种进攻和防守条件下，使自己处于不被敌伤的有利位置。

12.所谓方便器材是指门卫随功携带的电棍、匕手、刺刀等东西， 它们可在方便时成为捆绑歹徒的方便器材。（）

13.要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即______劝阻。

14.服务员最应该了解的是企业对自己的______要求。

15.灯光照明在工作中起着重要的作朋，灯具本身虽然设有装饰作用，但是可以充分表现材料的质感美。（）

16.中国有句古话“祸从口出，灾有奢生。”可引中为经常（）与已无关的事。

17.伤者下肢骨折，可用围巾、领带等较宽的衣物，把骨折下肢和没有受伤的（）包扎在一起，以固定上退。

18.保洁员在清扫工作之前，一定要对将要做的工作______。

19.必须移动伤者，可把人______缚在伤者身体以上。

20.职业道德解释为优质服务的基础，就在于它能够指导和______职工行为。