1.经保安部______后，确有违法行为者，移送执法机关处理。

2.冰箱有冷藏箱、冷冻箱、冷藏冷冻箱三种，这是按冰箱的______进行分类的。

3.（）服务员在工作中耳濡目染的事物很多，有可能超出应接受的范围，所以应经常同他人议论和沟通。

4.对抗训练是指在（）技术训练采用的两人或两人以上直接对抗训练的方法。

5.（）要尽量把接待客人的房间布置得清洁，明亮、整齐、美观、营造良好的待客环境。

6.门卫员在进行侧倒训练时，要洋意移重心，侧倒要快，右手主动拍地，劲部（）。

7.属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行______和制止。

8.保安员在坐椅凳时，那种跷着二郎腿或歪头趴坐的姿态是绝对______的。

9.（）迎接客人时应使用：谢谢您的惠顾。

10.门卫要依据客人单位有关会客登记制度严格履行______，严禁无关人员入内。

11.（）硬质墙壁主要是指瓷砖，大理石等材料装饰的墙壁，这些墙壁材料的特性与地面材料相同，因此清洁处理的方法及要求也相同。

12.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行（）防止。

13.（）倒功是当身体失去重心被动倒地，有时也是主动倒地、寻求逃跑机会的自我保护方法。

14.（）有受伤者，则立即给予治疗。

15.与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己______对方的信任和好感。

16.开店后，当值主管应检查正门入口，后门、金库门及所有门窗有无______，要确保一 切正常，没有被破坏的迹象。

17.室内要通风换气，冬季每天早、午、晚各打开门窗一次，每次至少（）。

18.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意（）投放的。

19.行政服务人员要具备高尚的职业道德，要时刻严格要求自己，要维护单位的______。

20.服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到______。