1.巡视中应思想集中，还应注意______设施和器材。

2.（）按时交接班，交接人员应提前10分钟到达岗位，如接班人员有特殊情况未到前，当班人员不准离开岗位。

3.不在他人面前“拾掇”自己，不做当众（）的不雅动作。

4.（）服务员应注意加强岗位之间、部门之间的纵向联系和沟通，以使主动协作。

5.自觉性是指人们对自己行动的（）有明确认识，并此来调节自己的行为。

6.拾到顾客物品应妥善保管，并通知______同事，以便顾客认领。

7.文明执勤，对非恶意误闯入禁区的人员要（）劝解

8.（）冰箱除用来保存易腐烂变质的食物外，还可冷藏各种饮料、葡萄酒、香槟酒、保存新鲜水果等。

9.（）门卫人员要具备良好的职业道德和过硬的职业技能才能保证工作。

10.（）发现抢劫、凶杀、绑架事件，立即报告保安部，报告时不要惊慌，主要说明本人的身份，发现时间、地点及详细情况。

11.一分钟内引导客人入座，（）内开始提供服务。

12.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

13.保安人员对外来办事人员的态度如何？

14.男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求______。

15.（）接到斗殴，流氓，暴力事件报案时，要问清发案地点，人数闹事是否带有凶器，立即向公司领导报案。

16.（）倒功是当身体失去重心被动倒地，有时也是主动倒地、寻求逃跑机会的自我保护方法。

17.扣拳又称掸扣拳或兜弓拳，练习时应注意，反手掸扣时以肘关节为运动轴心朝上或朝 下，力击点达于______。

18.人控制自己，能自觉克服困难的行动，就是人的（）的表现。

19.（）保守押运机密，是保证运输安全的关键。

20.正步双脚的动作要领是左脚向正前方踢出，腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行， 离地面______厘米，适当用力使全脚掌着地。