1.（）没有横撑的绳梯和一般有靠立的梯子不同，使用时若面向横挡，绳梯会贴近墙壁，这样爬上、爬下会很费力。

2.（）巡视时见被保卫人员要主动打招呼问好，有礼貌地回答被保卫人员的查询，实行文明服务。

3.休息室服务员对______礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。

4.（）绳梯最好没有横撑，使用时把绳梯紧贴墙壁就可攀爬。

5.使用吸尘器吸地面污染时应注意那些事项？

6.（）奉茶时无论职位高低应一视同仁的依次奉上。

7.服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要______。

8.掌握语言礼节和______礼节是服务员必备的业务素质。

9.挡抓后绊的训练步骤是：左手变八字掌于左胸前，上右腿于脚前，脚尖自然下垂，左 手抓挡、拧拉于腰际的同时，右腿猛力后绊，右拳向前______。

10.（）注意大堂出入人员的动向，细心观察，保证公司大楼的安全。

11.执勤人员要盘查可疑人员，消除事故隐患，预防______。

12.在指定位置摆放______的指示牌和烟缸。

13.（）服务员的仪容仪表和举止是自身具有的条件，也是服务员的“软件”。

14.地板砖地面可先用______清洁，再用潮湿拖布拖地。

15.对抗训练中要提倡武德，注重______和提高技艺，严禁故意伤人。

16.开店后，当值主管应检查正门入口，后门、金库门及所有门窗有无______，要确保一 切正常，没有被破坏的迹象。

17.同一灯泡内有两组以上灯丝，可根据需要改变功率，使亮度有所改变，这种灯叫做 ______。

18.服务员仪表整齐，要自然大方合体，整齐清洁充满活力，更要符合______。

19.3人以上谈话时，不要______而冷落他人。

20.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。